Le 1er juin, le projet de franchise « Sunmar - Agence de voyages de Tours rentables » a été transféré à la direction de Coral Travel Market (KTM). Veronika Filippova, directrice générale adjointe du voyagiste Sunmar, explique comment ce changement augmentera les bénéfices de l'agence et rendra les clients remboursables.
Le produit du voyagiste Sunmar est conçu pour le voyageur à petit budget. Étant donné que les prix des visites sont bas, il semble que le niveau de service soit également bas
- En effet, nous proposons des circuits à petits prix. Mais il n'est pas nécessaire de convaincre les clients de la qualité de votre produit - notre société d'accueil Odeon Tours est largement connue sur le marché pour son service client impeccable. Et afin d'atteindre des prix bas, nous minimisons le coût des packages: nous utilisons au maximum les technologies informatiques, ce qui nous permet de réduire les coûts de publicité et de marketing, d'optimiser les frais d'agence et de réduire les frais de personnel. Ce n'est un secret pour personne que nos touristes analysent minutieusement les prix des opérateurs et, avant d'acheter un circuit, ils veulent s'assurer qu'il est non seulement rentable, mais également garanti de haute qualité. Par conséquent, le produit de notre société est très demandé sur le marché. Il peut être vendu les yeux fermés.
Pourquoi, dans ce cas, transférez-vous votre réseau à la direction de Coral Travel Market ?
- Coral Travel Network of Travel Agencies, exploité par Coral Travel Market, est le projet de réseau le plus réussi dans le domaine du tourisme. Aujourd'hui, sous la marque Coral, près de 800 agences opèrent en Russie, et au fil des années de travail, y compris des périodes difficiles où les deux destinations touristiques les plus populaires, la Turquie et l'Égypte, ont été fermées, le projet a montré non seulement une durabilité maximale, mais aussi croissance. À son tour, le réseau Sunmar compte maintenant plus de 450 agences. Ainsi, le plus grand réseau d'agents est combiné avec l'un des plus grands, et la synergie nous donnera l'effet dont nous avons besoin - la fabricabilité des bureaux Sunmar atteindra le plus haut niveau.
La fabrication permettra à chaque agence de réaliser plus de bénéfices. De plus, ayant reçu un service de qualité, les clients n'iront nulle part, car ils n'auront pas un tel désir.
La fusion de deux réseaux populaires est un événement important pour le marché
- Oui, puisque maintenant la gamme de forfaits de franchise du réseau d'agences de voyages Coral Travel a été complétée par un projet à faible coût, Coral Travel Market peut offrir à ses partenaires différentes formes de coopération avec n'importe quel segment de clientèle: budget, moyen et luxe. Le lancement du nouveau projet augmentera la part de marché de KTM, renforcera sa position de leader et offrira des avantages concurrentiels supplémentaires aux deux réseaux.
Désormais, la question des remises aux clients et des commissions aux agences est l'une des plus discutées sur le marché
- Les touristes sont habitués aux réductions, et lorsqu'ils viennent à l'agence, ils s'attendent à recevoir de 3 à 5%. Ainsi, avec des frais d'agence de 10 à 12 %, une fois la remise accordée dans l'agence, il reste 5 à 8 %. Dans le même temps, les prix des circuits de la plupart des opérateurs sont égaux, ce qui rend le choix difficile pour un touriste.
Les frais d'agence de Sunmar sont de 6 à 7 %. Pour les agences de réseau, d'autres conditions sont envisagées, car elles ont de la portée. Dans les deux cas, la remise accordée par l'agence a déjà été prise en compte, et l'agence ne perd rien. Dans le même temps, le touriste voit d'abord un coût inférieur de la visite et se décide en faveur de Sunmar. Le prix bas est un argument de poids contre la remise.
Quelles seront les conditions offertes au réseau Sunmar ?
- Les agences se verront proposer deux programmes de coopération à des conditions uniques. Le prix minimum du forfait par mois n'est que de 500 roubles, le maximum est de 750. Des conditions spéciales sont fournies aux agences autorisées par intérim. De plus, ils recevront de l'expérience et de la technologie, apprendront à mieux travailler avec les clients, ils seront formés aux spécificités de la vente, ils recevront un support d'information, des consultations sur les questions comptables,
