L'un des croisiéristes étrangers les plus actifs sur le marché russe - Croisières Costa lance un programme de fidélité à grande échelle pour les agents de voyages Costa Club Professionnel … Les membres du club privilégié bénéficieront de nombreux avantages, dont un statut spécial, un logiciel open source unique, la participation aux événements Costa. Nous discutons des détails et des nuances avec le PDG Centre de croisière "Infoflot" (un des partenaires prioritaires de Costa Croisières) Andreï Mikhaïlovski.
Andrey, pourquoi ce club est-il créé, et qui peut en devenir membre ?
- Le lancement de Costa Club Professional fait partie du programme d'expansion à grande échelle de la société italienne sur le marché russe. Le club est destiné aux agences de voyages qui souhaitent élargir considérablement leur portefeuille de produits de croisière Costa Croisières et en bénéficier. Toute agence peut devenir membre du programme de fidélité, cependant il existe certaines restrictions pour rejoindre le Club. Le programme de fidélité a été créé exclusivement pour les agences de voyages indépendantes. Les voyagistes hors site ou les réseaux d'agents de voyages ne sont pas acceptés pour la participation.
Comment une agence peut-elle rejoindre la communauté d'élite ?
- La chose la plus importante est de bien comprendre que les croisières sont l'un des segments les plus dynamiques et les plus prometteurs de l'industrie du tourisme, le flux de croisières touristiques russes augmente chaque année en moyenne de 35 à 40%.
Ensuite, l'agence de voyages doit déterminer avec qui elle s'associera sur les produits Costa et sélectionner l'un des partenaires prioritaires de la compagnie de croisière. Cruise Center "Infoflot", par exemple, est un tel partenaire et, entre autres, avec Costa, crée des "groupes russes" sur les vols étrangers avec leurs accompagnateurs, excursions, menus, journal à bord en russe et autres services supplémentaires.
Après avoir choisi un partenaire, l'agent remplit un questionnaire, après quoi Costa ouvre l'accès au système de réservation - Costa Extra, où l'agent peut gérer ses ventes de croisières de la compagnie dans son compte personnel.
Ce système contient également des supports marketing du croisiériste, des informations sur Costa Specials, des tirages au sort, des ventes, des actualités.
Disons que l'agence a choisi Infoflot comme « guide » du monde des croisières Costa. Comment peut-il manifester son intérêt pour le projet ?
- Il suffit d'écrire une candidature sous forme libre à [email protected]. Nous enverrons ensuite un questionnaire et le redirigerons vers Costa Croisières.
Qu'apporte la participation au Club à l'agence ?
« Costa offre une formation complète en approuvant la participation de l'agence à son programme. Entre autres choses, un nouveau venu subit la Costa Academy, une formation personnelle sur le produit et l'utilisation du système Costa Extra, et des tests Mystery Shopper.
De plus, les membres du Club pourront recevoir le statut d'Ambassadeur Costa. En outre, parmi les privilèges - des invitations à divers événements, par exemple, la Costa Sales Academy, les petits-déjeuners d'affaires Costa, l'inspection des paquebots à Saint-Pétersbourg.
Le plus important est qu'à partir de chaque croisière vendue, l'agent commencera à « verser » des points dans la tirelire de l'agent, qui pourra être utilisée pour payer les croisières.
Veuillez nous en dire plus sur le système de notation
- Les agences gagneront des points pour chaque réservation de croisière Costa individuelle dans le système et verront les rapports correspondants chaque semaine.
Les points seront gagnés sur les réservations effectuées au cours de l'exercice en cours. Leur effet ne sera valable que jusqu'à la fin de l'exercice, dans ce cas - jusqu'au 30 novembre 2020.
Vous pouvez utiliser les points de deux manières. La première consiste à payer jusqu'à 50 % du tarif de croisière pour une cabine pour un employé d'une agence de voyages. Et le second est le paiement des croisières Costa pour les clients de l'agence - jusqu'à 50 euros (en termes de points, en une seule application), mais pas plus de 10 cabines et jusqu'au 1er novembre 2020.
Quels nouveaux produits Costa proposera-t-il aux touristes en 2020 ?
- Sans aucun doute, Costa Croisières est l'un des leaders dans la création de nouveaux produits de croisière pour les Russes, et cette année ne fait pas exception. Ainsi, d'ores et déjà, sur le site Infoflot, de nouvelles croisières en Extrême-Orient, au Japon et en Corée sont disponibles avec embarquement et débarquement dans le port de Vladivostok. Ces voyages auront lieu sur le paquebot neoRomantica.
Les touristes peuvent choisir parmi des itinéraires d'une durée de 4 à 8 jours et coûtant à partir de 399 euros par personne. Ce montant comprend la croisière elle-même et l'hébergement en cabine, les repas (pension complète), la taxe portuaire, les programmes de divertissement et éducatifs, ainsi que les services d'un employé russophone à bord.
Il est important que les enfants de moins de 18 ans voyagent gratuitement pendant la croisière sur des sièges supplémentaires en cabine avec deux adultes.
Sans aucun doute, ce produit sera très demandé dans notre pays. De manière générale, il convient de noter qu'aujourd'hui, il y a peu de croisières au Japon et en Corée du Sud sur le marché, et la demande de destinations asiatiques en Russie est en croissance. De plus, voyager au départ d'une ville russe rend le produit unique, et pour le prix cette offre est peut-être la plus attrayante disponible aujourd'hui. Nous avons soutenu notre partenaire dans ce projet avec beaucoup d'intérêt et d'optimisme.
Autre grande nouvelle pour les Russes - fin 2019, le nouveau navire amiral Costa Croisières - Costa Smeralda est parti pour sa première croisière sur la route Savone - Marseille - Barcelone - Palma de Majorque - Civitavecchia - La Spezia - Savone sur l'île de Sardaigne à Cagliari).
Les touristes russes ont activement réagi à l'apparition dans notre arsenal de croisières sur la Costa Smeralda. Les croisières du Nouvel An sur le nouveau paquebot étaient à guichets fermés. À propos, cet itinéraire intéressant peut être emprunté toute l'année depuis plusieurs villes d'Europe. Il y a une possibilité d'atterrir à Rome (Civitavecchia), Barcelone, Marseille et Savone.
Le Costa Smeralda est le premier navire de croisière au monde à fonctionner au gaz naturel liquéfié, le carburant le plus respectueux de l'environnement. Il offre aux touristes 20 ponts avec 2 612 cabines, pouvant accueillir 6 522 personnes.
Il est important de noter que Costa Croisières, plus que les autres opérateurs de croisières, accorde une attention particulière au service en russe sur leurs Golden Liners. En 2020, Golden Cruises opérera sur 10 lignes au lieu de 5 en 2019. Ainsi, en hiver, Costa Diadema part en croisière depuis Dubaï le long du golfe Persique, Costa Mediterranea - le long de l'océan Indien, Costa Fortuna - de Singapour vers l'Asie du Sud-Est, et Costa Victoria - vers les Maldives.
À l'été 2020, Costa Diadema et Costa Pacifica navigueront en Méditerranée, Costa Magica naviguera en Europe du Nord depuis Saint-Pétersbourg et Costa Luminosa naviguera en Méditerranée orientale.
La Costa Smeralda, que j'ai déjà décrite un peu plus haut, sillonnera la mer Méditerranée toute l'année, rejoignant la « Golden Squad ».
Sur les Golden Liner de la compagnie, les voyageurs en provenance de Russie ne ressentiront pas la barrière de la langue. Ils sont attendus par le personnel russophone à bord, un animateur russophone au club pour enfants, des chaînes de télévision russes, un programme d'animations spécial et une cuisine russe au menu. Et, ce qui est particulièrement important, des excursions dans les villes seront proposées aux touristes en russe.
Les forfaits d'excursions avec un guide russophone pour chaque Golden Liner comprennent 2 excursions en russe à un coût spécial.
