Une condition préalable à l'émergence d'une opinion publique négative quant à la conscience des participants au marché du tourisme était la politique injustifiablement risquée de certains voyagistes pour remplir leurs obligations. Ainsi, par exemple, certains voyagistes, ayant des obligations non remplies envers des prestataires de services (hôtels, compagnies aériennes, etc.), continuent de vendre un produit touristique sans pouvoir le fournir. Une solution a été trouvée, et les voyagistes aujourd'hui, prenant de l'argent aux touristes pour un circuit par exemple, prévu en trois mois, paient les services inclus dans le produit touristique pour des circuits qui auront lieu, par exemple, dans une semaine pour d'autres touristes. Le calcul du voyagiste vise à garantir que le flux de touristes ne se tarira pas. Or, on le voit, les touristes potentiels ont de moins en moins recours aux services de tour-opérateurs ou d'agences de voyages pour organiser leurs déplacements. La conséquence de ceci est le fait que le voyagiste n'a pas d'argent pour payer les services aux fournisseurs et, par conséquent, le voyage est interrompu par sa faute. Il ne s'agit peut-être pas d'actions délibérées pour saisir l'argent des touristes, mais ces actions ont un impact énorme sur la méfiance de la population à l'égard des représentants de l'industrie du tourisme.
Bien sûr, il existe aussi des escrocs purs et simples, c'est-à-dire des escrocs. des organisations qui ont été créées pour une courte période uniquement dans le but de récupérer l'argent des touristes par tromperie (abus de confiance). Essayer de collecter de l'argent auprès de telles organisations devant les tribunaux est pour le moins inefficace. Ici, il est nécessaire de contacter immédiatement les organes des affaires internes avec une déclaration sur le fait d'avoir commis des actions frauduleuses.
La première chose à faire avant d'entrer dans une relation contractuelle avec un certain représentant de l'industrie du voyage est de consulter les avis le concernant sur Internet. N'oubliez pas que les avis sont généralement laissés par des touristes insatisfaits. ceux qui ont fait un voyage réussi ne sont généralement pas pressés de couvrir l'événement dans les médias. La deuxième chose à faire est d'étudier l'Art. 10 et 10.1 de la loi fédérale n° 132 "sur les bases des activités touristiques dans la Fédération de Russie", qui contient une liste de conditions essentielles qui doivent être reflétées dans l'accord sur la vente d'un produit touristique. Les activités de vente du produit touristique sont contrôlées par les organes de Rospotrebnadzor, qui, en cas de non-respect du contrat avec la loi, renvoient l'agence de voyage à la responsabilité administrative. Les agences de voyages fiables évitent généralement les problèmes avec les autorités réglementaires.
Aussi, vous devez faire attention au coût d'un produit touristique, s'il est bien inférieur à celui d'autres agences de voyage, ne vous flattez pas et pensez que vous avez bénéficié d'une réduction. Habituellement, les prix prohibitifs des services de voyage sont un moyen d'attirer les clients crédules.
Conformément à l'article 9 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 18 juillet 2007 n° 452 "sur l'approbation des règles de prestation de services pour la vente d'un produit touristique", à la demande du consommateur, l'agent de voyages informe le consommateur sur les conditions essentielles du contrat conclu entre le voyagiste et l'agent de voyages vendant le produit touristique formé par le voyagiste. Ainsi, dès que vous connaîtrez le voyagiste qui vous fournira des prestations de voyage, il ne sera pas superflu de demander à l'agence de voyage des informations sur les conditions essentielles de coopération entre ce dernier et le voyagiste. Si les représentants d'une agence de voyage commencent à éviter de fournir de telles informations, il s'agit déjà d'un "réveil", car il peut n'y avoir aucune coopération entre l'agence de voyage et le voyagiste spécifié dans le contrat, en tant que tel.
De plus, sur Internet sur le site officiel de Rostourism, il existe un registre des voyagistes du domaine public. Un voyagiste qui ne figure pas dans le registre spécifié n'est pas autorisé à exercer des activités de voyagiste. L'absence de voyagiste dans le registre des voyagistes est une bonne raison pour refuser d'acheter un voyage. De plus, il existe actuellement un registre des agents de voyages qui vendent un produit touristique formé par un voyagiste. Les agents de voyages y adhèrent volontairement. La présence d'un agent de voyages spécifique dans le registre des agents de voyages donne des raisons de croire que l'agent de voyages agit de bonne foi.
Si vous avez déjà conclu un accord, il vaut la peine de prendre le temps d'appeler l'hôtel / la société d'accueil à l'avance afin de clarifier les informations sur le paiement de l'hébergement. Ainsi, par exemple, un touriste s'est adressé à LLC "Agence juridique Persona Grata" avec une description de la situation suivante: Le touriste a conclu un accord avec la société "Meeting of the World" pour la fourniture de services d'hébergement en Abkhazie. Les billets ont été achetés par la touriste elle-même. Environ 4 jours avant le début des prestations, le directeur de cette agence de voyage a cessé de communiquer et s'est constamment absenté du bureau, malgré un accord avec le touriste pour discuter de l'organisation d'un transfert de l'aéroport au lieu d'hébergement. La touriste a été alarmée par cette tournure des événements, et elle a décidé d'appeler directement la société d'accueil pour affiner la possibilité de fournir des services. Le représentant de la société d'accueil a expliqué que la réservation de ce touriste a été annulée et que l'argent a été reversé sur la carte du directeur de ladite société de voyages.
Sur la base de cette situation, à titre de recommandation, je conseille aux touristes, en cas de moindre souci concernant une agence de voyage, de passer du temps et de clarifier la possibilité de fournir des services directement auprès des prestataires de services. Ainsi, vous serez en mesure de minimiser les pertes éventuelles pouvant résulter d'actions déloyales des participants au marché du tourisme.
Vadim Pogorelov,
Avocat du Service des réclamations
LLC "Agence juridique Persona Grata"
