Le nombre d'agences de voyages vendant des croisières est en augmentation, c'est un fait. En moyenne de 15 % par an, mais les taux de croissance ne sont pas encore aussi importants qu'ils pourraient l'être. Pendant ce temps, l'industrie mondiale des vacances en croisière est de loin la plus avancée technologiquement, la plus en développement et la plus prometteuse. Le centre de croisière "Infoflot" a commis le TOP 10 des principales erreurs des agences de voyages au début des ventes de croisières.
La plupart des erreurs commises par les agents de voyages sont dues à la méconnaissance du produit. Travaillant avec des circuits classiques depuis des années, ils ont peur de reconstruire et de regarder les vacances sous un angle différent, perdant des centaines de clients potentiels chaque mois.
Considérons donc les jugements / opinions / actions erronés fréquemment rencontrés dans la pratique des agents de voyages lorsqu'ils travaillent avec un produit de croisière.
1. « Un touriste en croisière est un type particulier de client. Les croisières ne sont pas pour tout le monde."
Ce n'est pas vrai. L'industrie mondiale des croisières offre une gamme d'options si large et variée que vous pouvez aider chaque touriste à trouver sa croisière.
Les croisières plairont également à ceux qui s'attendent à trouver quelque chose de spécial pendant leurs vacances. Pour cela, des voyages à thème sont créés, par exemple, des croisières théâtrales, sportives, shopping, artistiques, linguistiques, combinées à des vacances à la plage.
Les compagnies de croisière essaient par tous les moyens de surprendre et d'attirer les voyageurs avec des services et des nouveautés non standard.
Presque tous les navires de mer ont des centres SPA, des boutiques hors taxes, de nombreux restaurants, piscines, y compris celles avec eau de mer, cinémas, salons de beauté, mini-golf, centres de fitness, clubs pour enfants, discothèques et salles de jeux, théâtres, karaoké, galeries commerciales, discothèques et casinos. Et ce n'est pas une liste complète.
Les navires fluviaux sont de plus petite taille et il n'y a pas une atmosphère aussi active que sur les paquebots, mais cela est compensé par une "excursion" lumineuse et une intimité. Dans le même temps, les navires fluviaux disposent généralement de cabines spacieuses, de divertissements pour adultes et enfants, de cours de maître fascinants et de programmes de remise en forme.
En d'autres termes, différentes catégories de personnes peuvent être envoyées en croisière en toute sécurité: tant en termes d'âge qu'en termes de statut social et de richesse.
2. « Les croisières sont un type de récréation non de masse. Les touristes de plage ne seront pas tentés de faire une croisière. »
Et ce n'est pas vrai. L'une des tendances les plus brillantes cette année sur le marché du voyage russe est la popularité croissante des destinations balnéaires familières parmi les Russes grâce aux vacances en croisière. Selon les prévisions des experts, au cours des 5 prochaines années, le nombre de croisières et de croisières achetées en Russie en direction de l'Égypte, de la Grèce, de la Turquie et de la Croatie augmentera de 30 à 35 %. En effet, dans de nombreuses croisières, un touriste combinera harmonieusement vacances balnéaires et visites touristiques.
En outre, aujourd'hui, environ 400 000 Russes partent chaque année sur des bateaux à moteur en Russie et environ 80 000 - sur des croisières à l'étranger. Les agences de voyages peuvent également rivaliser pour une fraction de cette « tarte déjà réchauffée ».
3. Les agents de voyages commencent à vendre des croisières sans les avoir visités en personne
C'est également faux. Avant le début des ventes, il est important de ressentir l'atmosphère particulière de la croisière afin de savoir exactement ce que vous avez à offrir aux touristes et de les infecter dans le bon sens de votre nouvelle passion.
4. « Et quel est l'aspect financier du problème ? »
Les pros sous-estiment souvent l'attrait financier de travailler avec un produit de croisière.
Cependant, la commission des agences du secteur des croisières est supérieure à la moyenne du marché du tourisme et s'élève à 10-15%. Le prix moyen d'une croisière, par exemple, en Russie pour deux personnes pendant 5 à 7 jours est de 60 à 70 000 roubles (tout compris). Vendant 10 croisières par mois, l'agence, même avec une commission de départ, gagnera une belle somme, rémunérant intégralement le travail d'un directeur commercial. Ceux qui travaillent pendant un an ou plus vont vers des sommes importantes, gagnant des millions de roubles uniquement sur les croisières.
5. "Les croisières sont trop chères pour mon client moyen."
Ce n'est pas vrai. Il suffit de calculer le coût de la visite de 3 à 4 pays (et chaque croisière comprend plusieurs pays et villes en un seul voyage) avec un hébergement dans un bon hôtel et un bon restaurant, pour que tout se mette en place.
Toute croisière est un grand complexe de services de voyage dans un seul forfait, ce qui est pratique à vendre. L'essentiel est de trier tous les composants de ce produit sur les étagères et de montrer visuellement au client ses avantages.
Le coût d'une croisière hebdomadaire (qui commence souvent entre 15 000 et 20 000 roubles) comprend généralement: la croisière elle-même avec une visite dans au moins 3 pays, l'hébergement dans une cabine confortable, trois repas par jour dans un restaurant, des animations à bord, taxes portuaires. En achetant ces services séparément, compte tenu du transfert d'hôtel à hôtel, du coût du transport, des restaurants et des vols, ils coûteront nettement plus cher aux clients de l'agence. Et vous devrez passer beaucoup plus de temps à organiser le reste.
6. « Je vais dépenser beaucoup d'énergie, mais qu'est-ce que j'obtiendrai à la fin ? »
Nous avons déjà parlé du volet financier de la question. Un autre point important est. Au moins une fois, après avoir embarqué sur un bon paquebot de croisière ou un bateau à moteur, après avoir parcouru un itinéraire intéressant, une personne devient un fan de croisières et vient pour un nouveau voyage chez un vendeur de confiance.
Vous avez peur de vous perdre sur les composants de la croisière ? Pas la peine. Il existe actuellement de nombreuses croisières sur le marché - c'est lorsqu'un seul forfait comprend un vol, des transferts, un hébergement à l'hôtel, une réunion à l'aéroport, un programme d'excursions, des taxes portuaires, des pourboires, une escorte russophone, un avant et un après programme de croisière et, en fait, la croisière elle-même. Ce format vous permet de faire des économies pour vos touristes et est pratique pour organiser leurs vacances.
7. « Hmm… Et vos systèmes de réservation ? »
Nous allons vous ravir. Ce marché est en développement et très actif. Par exemple, l'Infoflot Cruise Center a annoncé cet été le lancement d'un module mis à jour et d'un programme de partenariat pour soutenir les agences de voyages Cruiselines.pro.
Dès les premiers jours de son travail, toutes ses activités pour les agences "Infoflot" se sont regroupées dans un programme partenaire spécial Riverlines.ru. En connectant ce système, les agences pourront rejoindre les ventes de croisières sur les fleuves russes ou maîtriser un produit toutes saisons étranger.
L'installation du module est effectuée une seule fois, et tout son support et mises à jour ultérieurs sont effectués sans la participation de l'agence et permettent à l'entreprise d'éviter les coûts de paiement du travail des programmeurs et des gestionnaires de contenu.
La nouvelle version aura beaucoup de nouveaux produits pratiques. Y compris un compte personnel unique avec le système de réservation en ligne Infoflot, la possibilité de personnaliser la conception et le contenu individuels, l'adaptabilité aux écrans mobiles, la réservation directe pour les clients agents, la recherche avancée et la possibilité de connecter le paiement en ligne (acquisition).
Pour les nouvelles agences qui n'ont pas encore leur propre site, Infoflot est prêt à fournir gratuitement un site pour travailler sur un sous-domaine séparé.
En plus du module de recherche avec croisières, dans le cadre du complexe support de l'agence, Infoflot enseigne gratuitement la vente (prépare séminaires, webinaires, salons nautiques, tournées publicitaires), fournit tout support d'information.
8. Les agents de voyages ne connaissent pas le système de tarification des croisières
Pour comprendre toutes ces nuances, nous conseillons aux agents de ne pas manquer toutes sortes d'événements de formation sur les thèmes de la croisière, que nous avons brièvement évoqués ci-dessus. Y compris Visite de navires (salon des paquebots de sociétés étrangères), Journées portes ouvertes (salon des navires à moteur de sociétés russes), séminaires, petits-déjeuners d'affaires avec la participation de chefs de compagnies de croisière, webinaires, croisières promotionnelles (par exemple, Costa Sales Academy), festivals et expositions professionnels.
9. N'oubliez pas les remises et promotions saisonnières ! Ils contribueront à réduire le prix d'une croisière jusqu'à 30 % ou plus
Il est d'usage d'acheter les croisières à l'avance (10-15 mois) afin d'obtenir le maximum de remise saisonnière (réservation anticipée) et de choisir la meilleure option d'hébergement. En plus des promotions saisonnières, les croisiéristes offrent de nombreuses autres options pour réduire le prix du voyage.
Par exemple, les opérateurs étrangers et russes lancent souvent des promotions qui permettent à un ou deux enfants de vivre gratuitement dans la cabine de leurs parents.
10. Les agents de voyages ne classent pas leurs clients pour la bonne sélection de croisières
Et nous avons décidé de le faire pour vous en préparant une « aide-mémoire pour les agents de voyages de croisière ». Infoflot présentera cette astuce professionnelle au marché le mois prochain.
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