La compagnie de croisière Costa Cruises a lancé une activité active sur le marché russe, grâce à laquelle de plus en plus de Russes rejoignent l'armée de plusieurs millions de fans des croisières de l'opérateur italien. Nous avons demandé à la représentante de Costa en Fédération de Russie, Ekaterina Ilyushina, de nous parler des plans et stratégies immédiats de l'entreprise pour travailler avec les agences de voyages en Russie.
- Ekaterina, quelle place les Russes occupent-ils aujourd'hui dans le flux touristique de Costa Croisières ?
- Plus de 3 millions de personnes voyagent chaque année avec Costa Croisières dans le monde, mais la part du marché russe dans ce flux est encore très faible. L'Italie, l'Espagne, la France occupent les premières positions. Pendant ce temps, nous considérons la Russie comme l'une des régions fournisseurs les plus prometteuses pour le segment des croisières, c'est important et compréhensible pour nous. C'est pourquoi Costa accorde beaucoup d'attention à ce marché et nous pouvons voir qu'il y répond positivement.
À la fin de chaque croisière Costa, les touristes reçoivent un questionnaire dans lequel il leur est demandé d'évaluer les différents services de la compagnie sur une échelle de 10 points. En général, pour le marché mondial des croisières, l'indice de satisfaction des touristes avec les services de Costa Croisières est assez élevé. Pendant ce temps, selon cet indicateur, la note des clients russes est encore plus élevée que l'indicateur moyen de l'entreprise. Cela signifie que les approches utilisées dans notre travail avec les Russes sont appréciées et proches des clients.
- Les croisières ne sont pas aussi populaires en Russie que les circuits terrestres. Pourquoi pensez-vous? Et que fait la compagnie pour populariser les vacances en croisière parmi les Russes ?
- Oui, malheureusement, les croisières ne sont pas encore très proches des Russes, comme par exemple les Italiens ou les Espagnols. Les résidents de ces pays voient souvent la mer, tandis que la majorité des citoyens russes doivent s'y rendre en train ou en avion. Les Russes ont une idée des croisières à travers les films, la presse, les photographies dans les réseaux sociaux, mais, en règle générale, ils n'apprécient pas ce type de voyage et l'appliquent rarement à eux-mêmes.
Afin de surmonter progressivement la barrière et de rendre les croisières accessibles à de nombreux Russes, Costa, avec ses partenaires, mène une campagne de relations publiques à grande échelle dans notre pays pour promouvoir le marché des croisières en général et ses croisières en particulier, et travaille beaucoup avec les agences de voyages.
- Constatez-vous l'intérêt croissant des agences pour le segment des croisières ?
- Sans aucun doute. Mais encore un très grand pourcentage d'agents ne savent pas comment vendre des croisières et n'en savent pratiquement rien. Le repos sur l'eau, et plus encore une croisière en mer, est un type de voyage particulier. Une comparaison avec le segment du ski convient ici: si l'agent connaît les directions, les pistes, les pistes, les hôtels de villégiature, les ventes iront, sinon, il lui sera difficile de travailler avec le client sur le « ski », c'est presque impossible.
- Quels mécanismes incluez-vous dans votre collaboration avec les agences pour réduire cet obstacle ?
- Nous organisons de nombreux événements destinés aux agences de formation, voyageons dans les villes russes, communiquons, faisons connaissance, répondons à des centaines de questions, aidons les professionnels à comprendre l'essence du produit.
Par exemple, maintenant Costa Croisières, en collaboration avec notre partenaire Cruise Center Infoflot, organise un grand festival Costa dans 10 villes du pays, qui se terminera le 14 octobre à Nijni Novgorod. Des réunions avec des agences auront également lieu à Saint-Pétersbourg, Moscou, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-on-Don, Ekaterinbourg et Perm. La plupart des séminaires ont lieu sur les navires de la Sozvezdie Cruise Company. Lors de cet événement, les agences de voyages découvrent en détail les produits du croisiériste pour la période 2019-2020. Ils sont informés des tarifs et des catégories des cabines, des itinéraires et des paquebots de Costa Croisières, y compris le nouveau navire amiral de la flotte Costa - Costa Smeralda, qui sera lancé en novembre 2019, ainsi que du format des paquebots Costa Golden. avec un service étendu en russe à bord, des promotions et des offres spéciales. En outre, les agents sont initiés à la procédure d'embarquement / débarquement dans les ports, aux divertissements sur les navires de croisière, au format du programme d'excursions sur la croisière et à d'autres nuances du produit.
Il est important pour nous d'interagir avec ces partenaires qui, grâce à leurs relations, leur expérience, leur réseau étendu et leur technologie, sont en mesure d'atteindre autant de personnes que possible avec des informations sur les croisières Costa.
La meilleure façon de vivre des croisières est d'être à bord. Par conséquent, au printemps et à l'automne, nous effectuons généralement des visites d'agences au sein de la Costa Sales Academy. Le dernier événement de cette année a eu lieu du 28 au 31 août à bord du Costa Magica. Le voyage a été organisé le long de la route Saint-Pétersbourg-Tallinn-Stockholm. La croisière pour les agents de voyages comprenait des réunions, des séminaires, des présentations, des excursions sur le paquebot, y compris dans des zones inaccessibles aux touristes ordinaires.
- Combien coûte une telle croisière pour les pros ?
- Le coût du voyage pour les agences est symbolique de 100 euros, et ce montant comprend: la croisière elle-même et l'hébergement en cabine, les frais de port, les animations et repas à bord, les pourboires, une excursion, un forfait boissons alcoolisées et non alcoolisées.
- En 2020, la tradition d'organiser la Costa Sales Academy reste inchangée ?
- Oh, bien sûr. Le premier départ est prévu au printemps. Nous attendons une centaine de participants à bord.
- Quels autres formats du travail de Costa avec les agences considérez-vous comme un succès ?
- La visite dite du navire (montrant le paquebot sur le parking) a fait ses preuves. Cette année, nous les avons menées avec Infoflot à Saint-Pétersbourg à bord du paquebot Costa Magica.
De manière générale, tous nos événements montrent que l'intérêt des agents pour les croisières est croissant, mais cette croissance est néanmoins provoquée par une augmentation de la demande des touristes qui découvrent ces vacances dans les médias, les réseaux sociaux et autres sites Internet.
La stratégie de Costa pour travailler avec des agents russes changera-t-elle en 2020 ?
- Le vecteur de travail de l'entreprise avec le marché des agences ne change pas. Dans le même temps, nous sommes convaincus que le nombre d'agences travaillant avec des produits de croisière continuera de croître. Aujourd'hui, le marché des ventes de croisières en Russie est sous-développé et il est nécessaire de le développer activement. Il y aura suffisamment de touristes pour tout le monde, mais à ce stade, il est important de créer un terrain fertile pour un travail fructueux de l'activité touristique. Par conséquent, nous comptons sur des partenaires qui peuvent nous aider à populariser largement ce type de vacances en Russie.
