Olivier Monceau, PDG du Club Med Russie, a accordé une interview spéciale au correspondant de Votpusk.ru.
Quels changements attendent le marché des services touristiques après avoir surmonté la crise et levé les restrictions ?
- Il est sûr de dire que notre vie habituelle changera radicalement et que de nombreux domaines subiront certains changements, qui affecteront également l'industrie du tourisme. Malheureusement, de nombreux acteurs du tourisme feront faillite et tous ne pourront pas reconstituer leurs volumes de ventes antérieurs et se remettre sur pied. Cependant, les grands acteurs du domaine du tourisme, en particulier ceux avec un fort soutien des investisseurs comme le Club Med, non seulement survivront, mais sortiront également de la crise rafraîchis. Cela est certainement dû non seulement à des facteurs externes évidents et à une économie ébranlée, mais aussi au fait que les attentes et les exigences des clients après la pandémie concernant les problèmes de sécurité et de santé vont changer et devenir beaucoup plus élevées, ce qui affectera inévitablement l'industrie du voyage, ce sera tout pour essayer de satisfaire ces besoins accrus par la force. Nous constatons aujourd'hui que les clients du Club Med veulent avoir confiance dans le service qu'ils reçoivent, ils n'envisagent donc pas d'autres options de loisirs, mais ils souhaitent se rendre dans nos resorts. Je suppose que dans cette situation, ils n'expérimenteront pas en choisissant d'autres voyagistes.
Peut-on s'attendre à un changement de format de l'entreprise touristique ?
- Sans aucun doute, l'industrie du tourisme va changer le format de travail et de prestation de services. La situation obligera les voyagistes et les hôteliers à modifier les normes de sécurité et d'hygiène, ainsi qu'une attention accrue au respect de toutes les normes sanitaires dans les stations balnéaires. On peut aussi dire que c'est le format tout compris qui va subir des changements majeurs. Dans les stations, une attention particulière sera portée à offrir aux clients un service personnalisé, dans le but de minimiser les contacts avec les autres vacanciers. Bien entendu, nous pouvons garantir que le Club Med se conformera à toutes les nouvelles règles et réglementations et offrira aux clients le plus haut niveau de sécurité. Ces changements stimuleront notre développement futur et amélioreront le niveau de prestation de services et serviront exclusivement au bénéfice de nos clients.
Comment les préférences des touristes vont-elles évoluer ?
- Les voyageurs opteront pour des pays à haut niveau de sécurité, ainsi que des médicaments, ce qui entraînera un changement dans la liste des destinations touristiques habituelles. On peut aussi dire que nous sommes dans une transition des loisirs de masse et des transports en commun vers un système de déplacements individuels. Les touristes choisiront des destinations où des vols directs et un minimum de transferts sont disponibles. Nous nous attendons à ce que les touristes russes voyagent à l'intérieur du pays, des destinations telles que Sotchi et la Crimée deviendront les plus populaires et, bien sûr, dès l'ouverture des frontières, le flux touristique sera redistribué vers les destinations européennes les plus proches. Ainsi, les clients russes sont susceptibles de préférer leurs destinations habituelles, comme la Turquie et la Grèce. On peut également dire que les clients s'en tiendront à leurs préférences et resteront fidèles aux hôtels et complexes avec lesquels ils ont construit une relation de confiance.
En combien de temps la demande de voyages internationaux va-t-elle reprendre ?
-Nous nous attendons à une reprise de la demande de voyages internationaux avec l'ouverture des frontières, cependant, nous comprenons qu'il faudra du temps avant de revenir à nos chiffres de ventes précédents. Nous sommes très encouragés par nos clients, qui se posent déjà des questions sur la date d'ouverture des resorts Club Med et rêvent de se reposer à nouveau dans leurs lieux de vacances préférés. Pour tout le monde, l'ouverture de destinations et de complexes internationaux, ainsi que la confiance que toutes les normes de sécurité sont respectées par les compagnies aériennes, les voyagistes et les hôteliers - c'est un indicateur que la situation s'est améliorée et que vous pouvez à nouveau n'avoir peur de rien et partir en toute sécurité lors de nouveaux voyages. C'est pourquoi nous prévoyons d'atteindre des volumes de ventes "pré-coronavirus" dans un an.
Peut-on dire que le format du reste va changer ?
- On peut dire qu'après avoir surmonté la situation de crise, les clients privilégieront les formats de repos les plus sûrs pour eux-mêmes. Des changements opérationnels seront introduits liés à l'introduction de nouvelles normes de distanciation sociale et à l'adoption de mesures de sécurité dans certains domaines du marché du tourisme. Très probablement, de nombreux clients choisiront pour eux-mêmes comme résidence des villas individuelles ou des bungalows, plutôt que de grands hôtels avec des espaces communs et des restaurants. Et la priorité dans les destinations sera donnée aux endroits plus isolés et éloignés, de sorte que nous pouvons affirmer avec confiance que le format relativement nouveau de loisirs « éco-chic » prendra de l'ampleur et sera plus demandé par les clients. Le concept éco-chic permet de préserver et de protéger la nature sans compromettre le confort des hôtes. Un exemple en est le complexe Club Med Miches en République dominicaine, basé sur le principe du développement durable - durabilité. La conception du complexe est pensée pour que les bâtiments s'intègrent harmonieusement dans le paysage naturel et que les bâtiments locaux ne soient pas plus hauts que des palmiers étalés. La station a reçu la certification Green Globe, une certification donnée pour le tourisme durable, qui met l'accent sur la conservation des ressources naturelles, la contribution positive aux communautés locales et la protection de l'environnement.
Club Med - Miches n'est pas le seul exemple de ce concept dans l'arsenal, il convient également de noter notre complexe unique Club Med Cefalu, situé sur une falaise rocheuse parmi les jardins fleuris de la Sicile. Et aussi le complexe paradisiaque respectueux de l'environnement Club Med Seychelles, qui est situé dans l'une des zones les plus respectueuses de l'environnement de l'océan Indien et est un exemple d'écotourisme parmi les autres États insulaires. Afin de préserver les merveilles de la nature sur les îles, des règles particulières ont été instaurées pour la visite de certaines réserves et autres zones protégées, ce qui permet de préserver des écosystèmes beaux mais fragiles.
Quand prévoyez-vous d'ouvrir les resorts Club Med ?
Nous avons le plaisir de vous annoncer que le Club Med ouvre déjà progressivement ses resorts aux clients ! En avril, tous les resorts Club Med en Chine ont été ouverts, mais, malheureusement, jusqu'à présent, ils n'acceptent que les clients chinois, les frontières internationales étant toujours fermées dans la plupart des pays. Nous prévoyons d'ouvrir des stations balnéaires européennes, asiatiques et autres dans le monde immédiatement après que les décisions pertinentes auront été prises par les chefs d'État sur le territoire desquels ces stations sont situées. Par exemple, nous prévoyons d'ouvrir notre best-seller familial Club Med Palmiye cet été en Turquie afin que nos clients puissent continuer à profiter d'un niveau de détente sans précédent sur leur côte préférée.
