Le groupe Rixos Hotels, qui gère avec succès une chaîne de 25 hôtels premium du même nom dans sept pays, a fêté son 20e anniversaire le 30 novembre 2019.
Les hôtels de luxe situés dans les endroits les plus pittoresques sont de plus en plus demandés par les touristes qui préfèrent un séjour détendu et confortable. De nombreux clients notent non seulement des conditions de vie optimales, mais aussi un haut niveau de service et un vaste programme d'animations proposés aux clients de la chaîne hôtelière Rixos.
Ces hôtels accueillent des catégories de vacanciers complètement différentes: couples romantiques, familles avec de jeunes enfants, VIP, jeunes, personnes âgées, amateurs de divertissement actif et ceux qui rêvent d'un passe-temps paresseux sur la plage. Pour chaque client cher et bienvenu dans les hôtels Rixos, il existe une offre spéciale qui peut transformer les vacances les plus ordinaires en une merveilleuse aventure.
Sur les réalisations du groupe Rixos Hotels au cours des 20 dernières années, sur les nouveaux projets et aspirations, le président du conseil d'administration de cette société, M. Fettah Taminci, s'exprime.
Avec quels résultats et nouvelles tendances le Groupe Rixos Hotels termine-t-il 2019 ?
- Dès le début, le groupe Rixos Hotels a non seulement suivi de près les tendances de l'industrie hôtelière, mais les a également développées. Depuis 20 ans, nous avons réussi à créer un lien émotionnel fort avec nos hôtes. Et c'est notre force. Aujourd'hui, nous avons 1 million d'invités qui aiment Rixos et sont fidèles à la marque Rixos. Ces clients réguliers ont déjà passé plus de 20 à 30 vacances dans les hôtels de la chaîne. On peut dire que la philosophie de Rixos est de créer des souvenirs de vacances agréables chez les gens afin qu'ils aient envie de revenir ici encore et encore. Nos segments clés sont les familles avec enfants, les amateurs de divertissement, de bonne chère et de sport.
Quel a été le taux d'occupation moyen des hôtels de la chaîne cette saison estivale ? Dans quel hôtel était-elle la plus haute ?
« Cet été, tous nos hôtels de villégiature en Turquie étaient très proches des 100 % d'occupation. Nous sommes l'une des meilleures marques dans la catégorie tout compris. Nous avons porté cette catégorie à un nouveau niveau All inclusive - All exclusive (all inclusive - all exclusive) dans nos hôtels à Dubaï et Abu Dhabi. Les hôtels Rixos aux Émirats arabes unis ont un taux d'occupation très élevé tout au long de l'année.
Quel pourcentage d'invités de l'ensemble du groupe Rixos sont venus de Russie cette année ? Quels pays et hôtels ont la part la plus élevée du marché russe ?
- Rixos Hotels accueille 1 million de clients par an. Cette année, environ 30% de nos invités sont des citoyens russes. Les hôtels à Antalya, Bodrum et Gocek en Turquie, ainsi que les hôtels à Dubaï, Abu Dhabi, Ras Al Khaimah aux Emirats Arabes Unis, accueillent surtout de nombreux touristes en provenance de Russie. Rixos Sungate à Kemer est l'un des hôtels Rixos les plus populaires parmi les touristes russes.
Quelle campagne marketing est prévue en Russie pour 2020 ?
- Au cours des 20 dernières années, nous et nos clients avons accumulé de nombreux souvenirs agréables de leurs vacances dans les hôtels Rixos. Nous continuons à collecter ces souvenirs sous l'égide de RixosMoments. Nous continuerons de suivre la tendance de la transformation numérique dans le monde et d'attirer nos invités avec des projets innovants. Notre plan est d'encourager les gens à en savoir plus sur RixosMoments.
Quelle part du taux d'occupation des hôtels Rixos est fournie par les voyagistes et les agences de voyages ? Est-ce qu'il diminue ou augmente? Combien d'invités russes voyagent via des voyagistes ?
- Les voyagistes sont nos partenaires commerciaux et ils sont très importants pour nous. Surtout nos clients de Russie et des pays de la CEI préfèrent les offres forfaitaires (vol - transfert - hébergement) proposées par les voyagistes. 75 à 80 % de nos clients russes passent par des voyagistes.
Comment évolue votre coopération avec le groupe Accor ? Que va-t-il donner et donner aux acteurs et au marché ?
« Dans le cadre de notre collaboration avec Accor Hotels, nous continuons à développer une infrastructure d'entreprise qui facilite le travail de nos partenaires et de notre équipe et augmente la satisfaction de nos clients grâce à l'intégration dans les systèmes Accor. Nous continuons d'étendre notre réseau en ouvrant de nouveaux hôtels dans de nombreux pays populaires à travers le monde. Nous nous efforçons de combiner notre expertise dans la gestion intégrée de complexes hôteliers de luxe et l'hospitalité turque avec la vaste expérience de gestion hôtelière d'Accor.
Rixos est traditionnellement associé à la relaxation élitiste et luxueuse. Certaines chaînes de ce segment expérimentent désormais activement des formats (par exemple, des éco-hôtels, des hôtels avec plusieurs zones pour différents publics sur un même territoire, etc.). A quels changements et expérimentations du concept Rixos peut-on s'attendre ?
- Avec le concept All Inclusive - All Exclusive, nous structurons nos hôtels en fonction des besoins de chaque segment. Nous mettons en œuvre le concept de villa Club Privé By Rixos, déjà opérationnel à Belek et Göcek, et prévoyons de développer ce concept de vacances de luxe dans d'autres pays. Nous prévoyons également d'étendre le concept de parcs à thème tels que Land of Legends à Belek à d'autres pays. En général, en tant que Rixos Hotels, nous nous efforçons de créer de nouvelles destinations et de nouveaux formats de loisirs et d'être des pionniers dans ce domaine.
