La société de voyages "ForaFarm Travel" est le premier voyagiste spécialisé dans l'organisation de loisirs et de voyages pour les voyageurs âgés. En 2010, la société a créé le Velvet Season Travel Club - un club pour personnes âgées ayant un mode de vie actif, dans le cadre duquel le voyagiste organise des loisirs pour les retraités, offrant une variété de programmes de voyage et un large éventail de destinations. ForaFarm Travel développe activement le projet d'importance sociale "Donnez du repos à vos parents!", attirant l'attention des enfants adultes sur la nécessité de prendre soin de leurs parents.
Nous sommes en contact avec la directrice générale de ForaFarm Travel Olga Ivanovna Kazakova.
Quelle est la principale différence entre les visites de pension et les visites ordinaires ?
- De nombreuses entreprises ont des visites de retraite, mais contrairement à elles, nous seuls, avec chaque groupe, envoyons un accompagnateur spécial qui s'occupe du groupe tout au long du voyage: guide, organise, aide avec la langue anglaise, invite et raconte tout ce qui peut être utile dans voyager. Soit dit en passant, nos escortes ne sont pas seulement des personnes gentilles dotées de compétences organisationnelles, mais aussi des psychologues qui ont une vaste expérience de la communication avec la génération plus âgée et peuvent répondre patiemment aux questions des voyageurs plus âgés pendant des heures. Je pense que c'est notre principal avantage: le Velvet Season Club est plus qu'un simple travail pour nous. C'est notre passe-temps, passion, besoin - prendre soin des personnes âgées. Nous traitons chacun de nos voyageurs très sincèrement, nous entrons dans sa position, écoutons tous les souhaits et besoins individuels. Nous essayons d'adapter les programmes des visites pour que tout le monde soit à l'aise et intéressant. Et nous invitons même les stars de la jeunesse de nos voyageurs à nos voyages - Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina, etc.
N'est-ce pas un coup de pub - des visites sont proposées hors saison. Par conséquent, ils sont relativement peu coûteux? Y a-t-il des visites de retraite pendant la haute saison?
- Nous essayons de trouver un juste milieu et d'éviter à la fois la " haute " saison coûteuse et la " basse " saison avec le mauvais temps et la mer froide. Il est important pour nous de trouver la meilleure option pour que les voyages soient relativement peu coûteux et que le temps nous permette de nous reposer, de nager et de profiter du soleil. En cela, nous sommes grandement aidés par nos partenaires, qui nous rencontrent à mi-chemin et organisent des visites en "haute saison" à des prix spéciaux. Comment est-ce possible? Je vous le dis: par exemple, pour un Etat européen, les principaux clients sont les touristes des Emirats Arabes Unis. Pour ce pays, la haute saison est juillet-août, en même temps que tombe le Ramadan, lorsque les résidents des Émirats arabes unis restent chez eux et font la fête. Les hôtels 4 et 5 étoiles restent vides pendant une courte période - et nos voyageurs sont heureux de s'y rendre - pour profiter de leurs vacances avec un service de haute qualité et à des prix spéciaux.
Quelle est la raison de la baisse du coût du voyage pour les "retraités" ?
Principalement grâce à notre travail « auxiliaire »: coopération à long terme et négociations persistantes avec les compagnies aériennes, les hôtels, les grands opérateurs. Ils peuvent prévoir à l'avance la baisse du flux de touristes et nous proposer leurs circuits et chambres d'hôtel à un prix très alléchant. De plus, après avoir travaillé avec nous, beaucoup d'entre eux partagent notre désir de rendre la vie des personnes âgées riche et digne et de devenir nos amis. Nous commençons à travailler ensemble sur le développement de notre projet, et cherchons des moyens de réduire les prix même en "haute saison".
Quelles destinations et types de loisirs sont les plus populaires parmi les touristes de l'entreprise, quel montant en moyenne sont-ils prêts à dépenser pour un circuit ?
Nos voyageurs sont des personnes actives et intelligentes avec les passe-temps les plus polyvalents. C'est un mythe que les retraités n'ont besoin que de stations thermales ou d'une chaise longue sur la plage - ils ont besoin des mêmes choses que tout le monde, mais avec un soin particulier. Par conséquent, nous ne nous attardons pas sur une seule direction, mais organisons une grande variété de circuits dans toutes les parties du monde: nous voyageons en République tchèque, Slovénie, Crimée, Monténégro, Grèce, Malte, Italie, Géorgie, Sri Lanka, Japon, Cambodge, Cuba, Tunisie, Israël… Chacun peut choisir un pays qu'il a toujours rêvé de visiter. Et chacun peut choisir ce qu'il préfère: une visite de châteaux, de monuments architecturaux, de sites sacrés, de détente sur une plage de sable doré ou une station thermale avec bains de boue.
Bien que nous ayons trois groupes de visites - santé, plage et visites touristiques, nous essayons de combiner tout cela autant que possible et de créer un programme complet. Par exemple, si nous allons à Karlovy Vary, nous incluons certainement une excursion dans la belle Prague. Tout en nous relaxant sur la plage au Sri Lanka, nous allons voir les sites étonnants de ce pays. Encore une fois, je le répète: la chose la plus importante dans notre travail est le facteur humain. Chaque circuit est développé en détail, chaque programme est celui d'un auteur, soigneusement pensé pour que nos voyageurs puissent se détendre et avoir beaucoup d'impressions positives.
Qui est le principal acheteur des visites - les enfants ou les parents eux-mêmes ?
- Jusqu'à présent, principalement des parents. Mais nous voulons vraiment que les enfants pensent à leurs parents et fassent voyager leurs proches le plus souvent possible. C'est pourquoi nous développons le projet « Donnez du repos à vos parents ! » Ce que c'est? Il s'agit d'un chèque-cadeau que vous pouvez acheter pour votre famille et vos amis. Nous avons plusieurs options: vous pouvez acheter un certificat pour un montant fixe, acheter un circuit spécifique du calendrier, payer vos parents pour un certain type de vacances (visite, plage, bien-être).
Le certificat, en plus d'être un cadeau, est aussi une sérieuse impulsion psychologique. Après tout, nous avons tous des grands-parents qui reportent les voyages sous prétexte de chalets d'été, de petits-enfants, de séries télévisées et de milliers d'autres excuses. Mais maintenant, un fils ou une fille bien-aimé, ou les mêmes petits-enfants leur apportent un certificat en cadeau - et il ne reste plus qu'à partir en voyage.
Cette catégorie de clients est-elle exigeante, est-ce difficile de travailler avec eux, est-il facile de satisfaire leurs envies et leurs intérêts ?
Nous sommes très sensibles à nos voyageurs et construisons avec eux des relations sincères et amicales. Nous essayons de prendre en compte tous leurs souhaits, leur demander où ils aimeraient s'asseoir dans le bus, sélectionner un compagnon de voyage pour rendre la chambre moins chère. Nos voyageurs sont des gens curieux, actifs et joyeux. Cela nous fait plaisir de communiquer avec eux, d'organiser leur repos, de montrer au monde. Et nous sommes également très heureux lorsqu'ils viennent après un voyage partager leurs impressions, montrer des photos et planifier immédiatement leur prochain voyage - cela signifie que nous ne travaillons pas en vain, et nous rendons ce monde un peu plus chaleureux et convivial !
À quoi devez-vous faire attention en premier lieu lorsque vous travaillez avec eux ?
Tout d'abord, vous devez déterminer votre propre attitude envers les personnes âgées. Vous devez être prêt à raconter en détail le programme, à répondre à des questions qui peuvent vous sembler évidentes. Beaucoup de nos clients voyagent à l'étranger pour la première fois de leur vie et se demandent très souvent comment ils passeront le contrôle des passeports, quoi emporter avec eux, comment ils se rendront à l'hôtel, quelles chambres ils auront. Peu de gens connaissent l'anglais au moins à un niveau élémentaire. Il faut donc rassurer les voyageurs âgés et leur dire qu'il n'y a absolument rien à craindre: nos accompagnateurs littéralement par la main, comme dans un camp de retraités, oh, pionnier, aideront à l'aéroport, à l'hôtel, et en un café et dans une boutique de souvenirs - en un mot, partout où vous en avez besoin. Vous ne voyagez pas seul, vous voyagez avec le Velvet Season Club, et nous serons là 24 heures tous les jours de vos vacances !
