- Tarte chinoise: quelle part recevra la Russie ?
- Croissance stable
- Il n'y a pas de cirque sans pain
- Amical de la Chine
Selon l'American Attract China Inc, le nombre de personnes voyageant à l'étranger depuis la RPC chaque année est de plus de 140 millions de personnes, et le montant des dollars dépensés par elles est de plus de 188 milliards. Ainsi, les Chinois ont pris la première place du podium d'honneur du tourisme: ils dépensent beaucoup plus d'argent en vacances que les invités d'autres pays, et ces montants augmentent chaque année de 25 %.
Tarte chinoise: quelle part recevra la Russie ?
La Russie occupe sa place dans le top dix des destinations les plus intéressantes pour le voyageur chinois, mais jusqu'à présent, seulement 1% des voyageurs en provenance de Chine sont satisfaits.
Ce chiffre est incommensurable avec le potentiel de l'industrie touristique nationale, avec les capacités culturelles et historiques de la Russie, d'autant plus que les étendues géographiques de notre pays nous permettent de créer une niche appropriée pour tout touriste chinois, indépendamment de son caractère culturel, religieux, esthétique. préférences et capacités matérielles.
Croissance stable
Lors du dernier forum du tourisme russo-chinois, le chef adjoint du rostourisme, Sergey Korneev, a noté que depuis 2013, le flux d'invités de Chine vers la Russie a connu une croissance stable, augmentant de 60% ou plus par an en raison de l'échange sans visa.
Selon le vice-président de l'ATOR (Association des voyagistes de Russie) Vladimir Kantorovich, les Chinois sont les seuls touristes qui s'intéressent à notre héritage et passé communiste et soviétique. Ils ont été élevés dans la propagande soviétique, et pour eux, ces choses ne sont pas du tout un vain mot, contrairement à la grande majorité des autres étrangers. Mais ce qui les bouleverse, c'est le manque d'infrastructures « affûtées » sur eux.
C'est pourquoi, lors d'une réunion avec le gouverneur d'Irkoutsk, Sergueï Levchenko, secrétaire du Département des loisirs touristiques de l'Association chinoise du tourisme, Wei Xiaoan, a déclaré que les investisseurs de la RPC se concentrent sur des projets liés au développement de l'hôtellerie dans la Fédération de Russie, et le tourisme de santé, ainsi que sur les possibilités de travailler sur le lac Baïkal et les navires touristiques Ienisseï respectueux de l'environnement, la modernisation et la construction de postes d'amarrage: « Aujourd'hui, la destination la plus prometteuse pour nos voyageurs est le lac Baïkal. Nous nous attendons à ce qu'après un certain temps, comme grâce à nos efforts conjoints, vous pourrez recevoir ici, sur le lac Baïkal, 1 million de touristes chinois en Récemment, le flux de touristes chinois dans la région d'Irkoutsk a augmenté de 50% chaque année, il est donc tout à fait possible de atteindre nos objectifs », a-t-il résumé.
Il est intéressant de noter que les voyages long-courriers en provenance de Chine ont récemment commencé à augmenter. Et si la génération adulte préfère partir en vacances en Thaïlande, à Hong Kong ou en Corée, alors les jeunes de moins de 30 ans sillonnent activement les chemins vers l'Europe, les États-Unis et le Moyen-Orient, et la croissance du flux touristique chinois dans ces directions dépasse 50%, 70% et même 90% au cours des 3 à 4 dernières années. Comme beaucoup d'entre eux voyagent en transit à travers la Russie, il est possible de proposer aux touristes chinois des circuits combinés leur permettant de combiner des visites en Russie et en Europe.
Le plus grand voyagiste russe pour le tourisme récepteur Intourist Thomas Cook travaille avec cette direction depuis plusieurs décennies et a été la première des entreprises russes à être certifiée dans le programme China Friendly. Leonid Marmer, directeur général d'Intourist Thomas Cook, explique ce que signifie réellement ce statut: « Le statut China Friendly est, en fait, une sorte de label de qualité et pour notre entreprise, c'est une évaluation digne de tous les efforts visant à promouvoir la Russie comme un pays attrayant. destination touristique pour les invités en provenance de Chine. Oui, de nombreuses entreprises essaient maintenant de recevoir des touristes chinois, mais toutes ne sont pas capables de le faire à un niveau élevé. Dans ce cas, l'expérience d'Intourist servira de bon exemple pour les autres. Après tout, il ne s'agit pas seulement d'obtenir un certificat. Il est important de comprendre combien de travail et d'efforts notre entreprise fournit afin non pas en paroles, mais en actes pour standardiser la qualité de l'ensemble de la gamme de services fournis et répondre aux exigences élevées du programme."
En comprenant correctement les besoins et les opportunités, il est possible de développer un programme de loisirs pour tout Chinois qui souhaite voir la Russie et connaître ses curiosités. Dans ce cas, il est seulement important de présenter correctement le produit à une personne. Lors de la préparation des propositions pour les voyagistes, une analyse du marché existant et une connaissance des particularités de la mentalité chinoise aideront, selon Forbes:
- Une campagne publicitaire pour un produit touristique russe dans l'Empire du Milieu devrait être centrée sur les médias régionaux. Considérant que plus de 50 % des touristes chinois sont des personnes de moins de 29 ans, les sites Internet et les blogs d'auteurs populaires auprès des jeunes devraient être impliqués dans la coopération.
- Un accent particulier devrait être mis sur les résidents des capitales régionales en particulier, et des provinces du sud en général. Ces endroits sont habités par des personnes aux revenus stables qui peuvent se permettre un vol vers Moscou ou Saint-Pétersbourg et n'économiseront pas d'argent sur les excursions et les hôtels lorsqu'elles s'y retrouveront.
- Les touristes chinois sont plus avancés que les autres en termes de nouvelles technologies, et donc le développement d'applications de voyage mobiles et la disponibilité d'informations en chinois sur les ressources Internet existantes simplifieront grandement le processus de recherche et de choix d'un produit touristique qui les intéresse.
Étudier les caractéristiques du voyageur moyen de l'Empire du Milieu aidera non seulement à l'attirer vers un voyage en Russie, mais aussi à le garder comme client régulier. N'oubliez pas que les Chinois préfèrent tirer des informations des avis des précédents clients de l'hôtel ou des visiteurs du restaurant. Il est donc important de les impressionner d'abord, puis de leur offrir une occasion pratique d'exprimer leur opinion sur des sites spécialisés sur Internet.
Il n'y a pas de cirque sans pain
Les touristes chinois sont plus attachés que les autres à la cuisine nationale, et cette caractéristique devient également une pierre d'achoppement pour les voyages touristiques à travers la Russie. Et si dans les deux capitales il existe encore des restaurants authentiques, en province le problème de la nourriture est particulièrement aigu pour les convives de l'Empire du Milieu.
L'époque où se trouvaient dans la valise de tout chinois quelques paquets de nouilles brassées avec de l'eau bouillante a longtemps et heureusement sombré dans l'oubli. Ils veulent se détendre dans le confort et dépenser de l'argent dans les restaurants, et dans ce désir, ils devraient être encouragés.
Au cours des enquêtes, les voyageurs de la RPC notent des points que l'hôte doit prendre en charge:
- Ils préfèrent payer avec les cartes bancaires de leur propre système de paiement China UnionPay. Des statistiques impartiales affirment qu'ils utilisent ces cartes pour effectuer des achats d'une valeur quatre fois supérieure au montant dépensé sur Visa ou MasterCard.
- Il est important pour eux d'avoir une connexion Wi-Fi gratuite dans les restaurants, les halls et les chambres d'hôtel, et sa vitesse doit permettre aux utilisateurs de surfer sur le Web sans aucun problème.
- Les guides et plans de voyage, les plans de métro et autres transports publics, les descriptions d'attractions célèbres proposées par les agences de voyages, les hôtels et les centres d'information doivent contenir une version chinoise. Cela augmente la perspective de choix plusieurs fois. Il en va de même pour la disponibilité du personnel de service qui parle chinois.
Dans leurs propres critiques, les touristes accordent une grande attention à la serviabilité des guides, des serveurs et du personnel de l'hôtel, à la commodité des chambres d'hôtel, au confort des lits, à la présence de théières et de chaussons dans les chambres, et même à la rapidité du ascenseurs. Petites choses? Peut-être, mais s'ils jouent un tel rôle dans le développement du marché du tourisme, alors pourquoi ne pas transformer leur importance pour les Chinois en leurs propres mérites ?
Amical de la Chine
Le programme China Friendly est en grande partie conçu pour promouvoir le produit touristique russe au niveau international. Son objectif est de créer des conditions confortables pour que les voyageurs en provenance de Chine restent en Russie et de stimuler les ventes répétées de circuits et d'excursions.
Selon Svetlana Pyatikhatka, directrice exécutive de l'Association de voyage Monde sans frontières, l'un des éléments importants de la promotion du potentiel touristique russe sont les visites d'information pour les représentants des entreprises chinoises, car lors de tels voyages, les dirigeants des agences de voyages chinoises ne sont pas seulement personnellement convaincus de l'attractivité de la destination, mais aussi participer aux rencontres B2B, établir des contacts étroits entre les représentants des entreprises russes et chinoises. « Maintenant, pour le tourisme récepteur, il existe une situation plutôt avantageuse en raison de la dépréciation du rouble, car le reste à Moscou pour les étrangers est devenu moins cher, et nous devons nous faire connaître le plus clairement possible, profiter de cette situation pour augmenter le flux de touristes entrants », conclut l'expert.
Dans un avenir proche, les voyageurs potentiels pourront apprécier la beauté des destinations proches et lointaines sur les stands d'exposition, puis lors de voyages. Les hommes d'affaires chinois et les touristes fortunés auront l'occasion de voir et d'acheter les célèbres diamants yakoutes, et les amateurs de routes écologiques ne manqueront pas l'occasion d'admirer le Baïkal. Des travailleurs responsables représentant la génération plus âgée emprunteront respectueusement la "route rouge" à travers les lieux de Lénine, et les jeunes sportifs se promèneront le long des sentiers de randonnée de la réserve des piliers de Lena. Les romantiques admireront les aurores boréales dans l'Arctique et les voyageurs curieux intéressés par l'histoire et l'architecture prendront un million de photos à Kolomenskoïe, Iaroslavl et Saint-Pétersbourg.
Les participants au programme China Friendly constatent l'intérêt croissant des touristes chinois pour la Russie et s'efforcent de surmonter les différences culturelles entre les pays, afin de fournir un service véritablement orienté client. Dans un avenir proche, il est prévu d'augmenter le nombre d'hôtels répondant aux critères du programme (il y en a maintenant 28 dans 10 régions de Russie), et de connecter des musées, des restaurants et des magasins au projet afin que les touristes chinois soient aussi confortable que possible dans notre pays.
« Considérant le nombre de la population chinoise dépassant 1,5 milliard d'habitants, nous avons des perspectives colossales », résume Vladimir Kantarovich. Si une impulsion appropriée est donnée, tout le monde ira ici. »
