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PHOTO: Marriott International a brillé dans une enquête récente sur les voyageurs LGBT (avec la permission de Marriott International).

Les hôteliers savent que la compréhension de chaque client est essentielle à l'instauration de la confiance entre les voyageurs et, partant, à la croissance des affaires.

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Les voyageurs LGBT sont en train de prendre d'assaut l'industrie du voyage, ce qui était évident lors du congrès mondial annuel 2015 de l'IGLTA.

Célébrant sa 32 e année, le congrès mondial annuel IGLTA réunissait des sponsors et partenaires majeurs du secteur de l'hôtellerie, notamment le sponsor Montage Beverly Hills et les partenaires Hyatt, Hilton, Melia Hotels, Belmond et MGM Resorts.

Community Marketing Inc. a récemment mené une enquête auprès de plus de 3 500 membres auto-identifiés de la communauté LGBT. Thomas Roth et David Paisley de Community Marketing ont partagé les résultats du 19ème rapport du tourisme et de l'hôtellerie LGBT lors de la conférence, identifiant notamment les tendances du secteur de l'hôtellerie aux États-Unis.

Tout d'abord, quels hôtels gagnent les voyageurs LGBT?

D'après l'enquête, Marriott et Hilton ont été les champions de la communauté LGBT. Quand on a demandé aux participants quelles chaînes ou marques avaient fait le meilleur travail auprès de la communauté LGBT au cours des 12 derniers mois, Marriott et Hilton ont statué, chacun recueillant les votes de 35% des répondants. La société hôtelière de charme Kimpton Hotels & Restaurants, récemment acquise par InterContinental Hotels Group (IHG), occupe la troisième place (16%), tandis que Hyatt et la marque W Hotels (avec la permission de Starwood Hotels & Resorts) complètent le top cinq (14%). et 12 pour cent, respectivement).

En fait, Marriott a été l’une des premières grandes entreprises à inclure un modèle transgenre dans une campagne marketing majeure (la campagne dans les médias sociaux #LoveTravels). De nombreuses autres entreprises emboîtent maintenant le pas, avec des modèles LGBT dans leurs campagnes. Roth a qualifié Marriott de première société d'accueil parmi les voyageurs LGBT lors de la conférence (remarque: cela profite également aux destinations. Selon le rapport, 69% des voyageurs américains LGBT étaient plus susceptibles de visiter une destination, car elle permet d'atteindre les objectifs LGBT. .

Quels types d'hôtels les voyageurs LGBT apprécient-ils?

En termes de prix, la plupart des baby-boomers et de la génération X préfèrent les hôtels de milieu de gamme (respectivement 55% et 52%), tandis que les millénaires préfèrent les hôtels économiques (54%), selon l’étude Community Marketing.

En termes de taille, les voyageurs LGBT des trois générations préfèrent les grands hôtels et centres de villégiature, suivis des hôtels de marque de taille moyenne (ils sont également extrêmement fidèles aux marques en général).

Cependant, il est intéressant de noter que de nombreux membres de la communauté LGBT sont également devenus de fervents partisans d’hébergements vendus par leurs propriétaires, tels que Airbnb et VRBO. Environ le quart des baby-boomers, des générations X et des millennials utilisent ce type d'hébergement (y compris 30% des millennials).

Il est également intéressant de noter que, bien que la sensibilisation des personnes LGBT soit généralement recommandée, les lesbiennes et les femmes bisexuelles ne semblaient pas s'inquiéter de ce que faisaient les auberges traditionnelles, les gîtes touristiques et les pensions de famille. Il est intéressant de noter que près des trois cinquièmes (58%) des lesbiennes et des femmes bisexuelles ont séjourné dans ce type d’hébergement sans qu’elles aient contacté la communauté LGBT.

Bien entendu, aucun rapport ne serait complet de nos jours sans prendre en compte les appareils mobiles. En ce qui concerne la réservation d'une chambre avec un appareil mobile, les agences de voyages en ligne (OTA) se sont prononcées pour la génération du millénaire (65% des personnes interrogées ont déclaré avoir réservé via un site ou une application mobile OTA au cours de la dernière année). Les baby-boomers et la génération X, quant à eux, préféraient réserver avec un appareil mobile via le site mobile ou l'application de l'hôtel (68% et 60% de chaque génération, respectivement).