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L’avenir des programmes de fidélité Marriott Rewards et Starwood Preferred Guest (SPG) est sans doute le plus grand point d’interrogation suscité par la récente acquisition de Starwood Hotels & Resorts Worldwide par Marriott International.

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Après tout, les deux programmes comptent parmi les plus populaires et les plus célèbres du secteur, avec 54 millions de membres inscrits à Marriott Rewards et 21 millions de membres inscrits à SPG.

Lorsque la transaction de 12, 2 milliards de dollars a été annoncée le 16 novembre, Marriott a déclaré que les deux programmes "devraient être encore plus solides lorsque les sociétés fusionnent".

Mais alors que les membres attendaient avec impatience et que les spéculations montaient, le président et chef de la direction de Marriott, Arne Sorenson, a récemment abordé l’avenir du programme dans une brève vidéo.

"Nous reconnaissons que Marriott Rewards et Starwood Preferred Guest sont deux des meilleurs programmes de fidélisation du secteur, chacun avec des adeptes dévoués", a déclaré Sorenson. "Bien que nous consacrions beaucoup de temps au cours des prochains mois à l’élaboration de notre stratégie pour SPG et Marriott Rewards, nos membres doivent être rassurés de savoir que nous savons tous que ces programmes de fidélisation sont l’outil le plus puissant dont nous disposons pour développer relations fortes avec nos clients ".

Sorenson a ensuite qualifié le programme SPG de "l'un des aspects les plus attrayants de notre acquisition de Starwood".

La bonne nouvelle pour les membres est que, selon Sorenson, la société cherchera à éviter tout régime qui dévalue des points ou des avantages pour les membres.

"Au fur et à mesure que la fusion des deux sociétés progressera, nous partagerons davantage d'informations et créerons une opportunité pour les leaders d'opinion et les membres du secteur du voyage de donner leur avis", a ajouté Sorenson. "Les connaissances que nous rassemblerons nous aideront à vous offrir l'expérience la plus enrichissante".

Sorenson a conclu en déclarant que la société envisageait de "créer un programme de fidélisation de l'hôtellerie qui valorise le meilleur des deux programmes, puis certains".

Entre-temps, les membres peuvent s’attendre à ce que les deux programmes restent inchangés.

Dans une annonce faite aux membres SPG la semaine dernière, Chris Holdren, vice-président du programme, a déclaré que "pour l'instant, nous restons séparés, et votre statut de programme SPG, vos Starpoints ou vos réservations existantes ne sont pas modifiés".

Il convient également de noter que les contrats existants avec les fournisseurs de cartes de crédit pourraient constituer un obstacle important à la création d’un programme de fidélisation unique. Brian Kelly, expert en programmes de fidélisation, a déclaré à Hotel News Now la semaine dernière qu'un programme combiné devrait attendre le moment de renégocier ces contrats, car SPG co-marques actuellement avec les co-marques American Express et Marriott Rewards avec Chase.