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Les agents ont joué un rôle essentiel dans la croissance accélérée d’Universal Orlando Resort au cours des dix dernières années et la société va maintenant plus loin dans son engagement envers la communauté des agents. Pour la première fois, les agents de voyages seront en mesure de suivre un programme de formation en ligne à leur rythme pour devenir un spécialiste certifié du Universal Orlando Resort sur le tout nouveau site Web de la société, UniversalTravelAgents.com.

"Dans notre formation, nous demandons toujours aux agents de créer leur propre proposition de valeur, leur propre sauce secrète. La communauté des agents l'a adoptée et ils nous ont demandé de les aider à atteindre cet objectif même s'ils ne peuvent pas se former à Universal", déclare Frank Belzer, vice-président directeur des ventes de destinations d’Universal Orlando. "Ce nouveau programme leur donne les outils pour aller beaucoup plus loin que la simple offre de billets à prix réduit lors de la planification de vacances universelles parfaites".

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Le programme de certification guide les agents à travers chaque élément de l'expérience de vacances Universal Orlando, des centres de villégiature aux attractions, en passant par les restaurants et les divertissements dans chaque centre de villégiature et à Universal CityWalk. "Cela leur donne vraiment les outils nécessaires pour se différencier sur le marché", déclare Belzer. "Les voyageurs ont montré qu'ils recherchent l'expérience de planification en personne des agents et cette certification de spécialiste donne aux clients l'assurance que leur agent planifiera le meilleur voyage possible de sa vie".

Les agents de voyages trouveront toute une gamme d’options de vacances à vendre à leurs clients. Au cours des cinq dernières années seulement, Universal Orlando a présenté 18 nouvelles attractions et complexes hôteliers, dont l'énorme succès du monde enchanté d'Harry Potter et le Loews Cabana Bay Beach Resort.

Le programme de formation en ligne n'est qu'un élément du nouveau site des agents de voyages. Les professionnels du voyage pourront obtenir des informations en temps réel sur la billetterie et les emballages, ainsi que des supports marketing et commerciaux personnalisables. Ils pourront également télécharger des supports numériques tels que le Guide de référence de la destination 2016 d'Universal Orlando et les fiches de renseignements sur les centres de villégiature.

Le site comportera également des lettres d'information électroniques contenant des informations sur les attractions et des mises à jour concernant les stations afin d'aider les agents à informer leurs clients des dernières offres Universal. De plus, le site permettra aux agents de planifier leurs propres voyages de familiarisation avec Universal.

Bien que Belzer estime que le nouveau site Web représente une nouvelle étape audacieuse dans la consolidation de la relation de la société avec la communauté des agents de voyages, il souligne toutefois qu'il n'est pas destiné à remplacer la formation en personne.

Il note que le site en est encore à sa première phase, avec l'ajout de modules d'apprentissage au fil du temps. "Nous allons continuer à améliorer notre formation en direct, à nous rendre sur le terrain et à apporter l'expérience universelle aux agents", a déclaré Belzer. "Nous nous efforçons toujours d'atteindre nos clients plus efficacement, et l'objectif est de faciliter au maximum la communication avec les agents."

Universal envisage également de créer un programme de commissions surélevées et de récompenses pour les spécialistes certifiés de villégiature, a déclaré Belzer. Il offre actuellement une commission de 10% sur tous les forfaits de vacances et des commissions pouvant atteindre 10% sur les suppléments de vacances.

"Nous voulons célébrer les agents qui prennent plus de temps pour comprendre notre produit. Nous pensons que ce sera un facteur de différenciation important pour les agents et les clients", a-t-il déclaré. "Nous cherchons le moyen approprié de récompenser les agents qui prennent le temps de suivre une formation supplémentaire et de montrer un réel enthousiasme pour notre produit".

Les agents peuvent créer des comptes d’utilisateur en visitant et en s’inscrivant sur UniversalTravelAgents.com. Les agents déjà inscrits auprès d'Universal Orlando sont invités à se réinscrire sur le site.

UN COUP D'OEIL SUR CE QU'IL FAUT

Universal Orlando Resort dévoilera cette année deux de ses projets les plus ambitieux à ce jour, le Loews Sapphire Falls Resort de 1 000 chambres et Skull Island: Reign of Kong.

Entre Sapphire Falls, situé entre le Cabana Bay Beach Resort et le Royal Pacific Resort, offrira des taxis nautiques et des cartes d’entrée anticipée pour les parcs. Son portefeuille de logements comprendra 83 suites. Le complexe hôtelier sur le thème des Caraïbes sera situé au milieu d'un lagon et d'une cascade de style tropical. Amatista Steakhouse, avec une cuisine ouverte et une véranda surélevée pour les repas en plein air surplombant le lagon; un salon du lobby; le Strong Water Tavern, proposant un menu de style tapas et une vue sur les cascades du complexe; un bar et un grill au bord de la piscine; et un lieu de rendez-vous.

À Skull Island: Reign of Kong (photo ci-dessus), située dans le parc thématique Islands of Adventures, les visiteurs se lanceront dans une expédition multisensorielle dans des camions à carreaux ouverts lors d'une expédition à la recherche de la bête. Des structures de pierre entourent un mur de 24 mètres qui constitue la passerelle vers la partie intérieure de l’attraction intérieure / extérieure. Les responsables d'Universal disent que la durée de la course est l'une des plus longues de ses attractions.