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La société de gestion de centres de villégiature des Caraïbes, Elite Island Resorts (EIR), est une rareté parmi les opérateurs de cette catégorie.

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Bien que le portefeuille EIR comporte des fonctionnalités que l'on retrouve dans d'autres stations balnéaires haut de gamme des Caraïbes, toutes les propriétés de cette collection présentent également une qualité qui fait souvent défaut parmi les autres stations premium: la spécialisation. Chaque station EIR est conçue pour plaire à un profil de voyageur de loisir bien établi. Nous avons récemment discuté avec Steve Heydt, président d'EIR, de son fonctionnement unique.

Dans une interview accordée à Vacation Agent en 2012, vous avez dit que Elite Island Resorts offrait des vacances "haut de gamme sur la plage des Caraïbes". Cette description est-elle toujours exacte?

C'est toujours vrai, mais maintenant dans une plus grande mesure. Nous améliorons continuellement nos offres de vacances et avons redéfini l'expérience tout compris. Tandis que d'autres marques ont tendance à reproduire un thème universel d'une destination à une autre, nos stations sont beaucoup plus authentiques par nature et chacune est très différente l'une de l'autre. Nous sommes également connus pour notre haut niveau de service et notre véritable hospitalité des Caraïbes. Notre personnel est sans aucun doute notre principal atout, comme en témoignent de nombreuses critiques élogieuses.

Où EIR exploite-t-il des stations? Quels sont les aspects distinctifs de chaque propriété?

Elite Island Resorts exploite sept stations différentes sur cinq îles différentes des Caraïbes: Antigua, Barbade, Palm Island dans les Grenadines, Sainte-Lucie et Tortola dans les îles Vierges britanniques. Chaque propriété a sa propre personnalité et s'adresse à une clientèle différente.

Galley Bay Resort & Spa à Antigua et Palm Island Resort aux Grenadines sont considérés comme nos propriétés de luxe et s'adressent à une clientèle plus mature et plus aisée. Ils sont également réservés aux adultes et très romantiques, ils sont donc populaires pour les mariages et les lunes de miel.

Le St. James's Club & Villas et le Verandah Resort & Spa à Antigua accueillent les familles avec une multitude d'activités et de cours et sont donc parfaits pour les familles multigénérationnelles ou les groupes plus importants. St. James Club Club Morgan Bay est notre plus grande propriété en termes de chambres, et est situé à seulement 10 minutes de Castries. Ce complexe à l'ambiance familiale regorge d'activités et d'aventures à Sainte-Lucie. Le Long Bay Beach Club à Tortola est typiquement caribéen, avec une ambiance insulaire décontractée, et est parfaitement situé pour les nombreuses activités de voile, de plongée en apnée et de plongée proposées par les îles Vierges britanniques.

Quelles installations et commodités sont les signatures des stations?

Un sourire, un "merci" et une expérience mémorable. Nous sommes connus dans les Caraïbes pour notre service exceptionnel et notre personnel accueillant. Nos invités connaissent les membres de leur personnel préférés par leur nom et, même après des années, le personnel se souvient également de leurs noms et même de leur cocktail de choix!

Les stations offrent-elles toutes des forfaits de mariage et de romance? Quels sont les meilleurs et / ou les plus récents?

Bien que nous ne soyons pas particulièrement connus pour nos mariages, nous pouvons offrir aux épouses sophistiquées une expérience personnalisée dont elles se souviendront à jamais. Notre forfait "mariage gratuit" est une bonne affaire que nous proposons dans tous les centres de villégiature, à l'exception du The Club, de la Barbade et du Long Bay Beach Club.

LIRE LA SUITE: Bouncing Around the Grenadines avec Elite Island Resorts

Les couples n'ont besoin que de rester sept nuits ou plus dans une chambre de catégorie front de mer ou plus pour se qualifier pour une cérémonie de mariage gratuite. Certains autres forfaits lune de miel / romance sont notre "Forfait Romance & Privé", qui varie légèrement selon la station. Nous proposons également le "forfait Action & Aventure", qui comprend une excursion d’une journée, une location de voiture, des cours de plongée ou de tennis et deux t-shirts assortis portant la marque du complexe.

EIR n'est pas une marque connue des voyageurs des Caraïbes, même si les complexes eux-mêmes sont populaires. Quelle est la stratégie derrière l'absence d'EIR d'une identité de marque englobante?

Nous ne sommes pas une marque d'hôtel. nous sommes une entité marketing. C'est pourquoi chaque hôtel est une marque en soi. Nos stations sont uniques et individuelles, il est donc plus logique de les commercialiser individuellement. Elite Island Resorts est configuré en tant que portail pour agents de voyages. Nous sommes le concierge des agents dans les Caraïbes.

EIR a-t-il mis en œuvre des rénovations au cours de la dernière année?

Nous avons tellement de mises à jour nouvelles et passionnantes, ainsi que de projets en cours! Au St. James's Club & Villas, nous avons récemment introduit notre programme All-Inclusive PLUS pour les suites royales. Les clients de cette catégorie de chambres bénéficieront de commodités améliorées, d’un service de conciergerie VIP, de cadeaux spéciaux et de réductions, etc. Le complexe construit également un tout nouveau centre de remise en forme agrandi, mettant à jour le Jacaranda Lounge, et propose désormais une offre culinaire de haut niveau sous la direction du maître cuisinier de France de renommée mondiale, Eric J Scuiller.

Le St. James's Club Morgan Bay regorge de nouveautés, notamment le nouveau restaurant Tree Tops Pizza & Pasta; le café Choc Bay, qui sert des spécialités de café et de thé ainsi que des pâtisseries faites maison; un restaurant rénové Morgan's Pier; le centre de conférences Calabash, récemment rénové, pouvant accueillir jusqu'à 140 personnes; un centre de remise en forme agrandi avec un pont pour le yoga et le pilates; et une offre de menus élargie, comprenant une multitude d'options sans gluten, sans produits laitiers et végétariennes.

Le Verandah Resort & Spa est actuellement en train de construire six nouvelles villas de deux chambres avec piscines individuelles et vues partielles sur l’eau, à achever d’ici la fin de l’année. Les plages ont également été récemment agrandies, et il y a le nouveau Wadadli Snack Shack sur la plage de Rasta. Le Galley Bay Resort & Spa devrait entamer les travaux de rénovation du Gauguin Cottages à la fin de cette année. Il comprend également un nouveau pavillon de massage en bord de plage et un pont de yoga et de Pilates sur le sable.

Le Club Barbados Resort & Spa a refait le Rum Shop Bar et le restaurant Enid's. Il fermera ses portes pour deux mois à compter du 6 juillet afin de permettre la rénovation complète de ses chambres.

Le Palm Island Resort a élargi ses activités pour inclure le yoga et le Pilates saisonniers, des parties de cricket, des courses de bernard-l'ermite et des "Cinémas silencieux" hebdomadaires sur la plage à la belle étoile. Le Long Bay Beach Club a été réduit aux logements situés en bord de mer et au restaurant 1748. Les chambres ont été rafraîchies et une toute nouvelle piscine en bord de mer a été construite.

Que devraient savoir les agents de voyage EIR sur EIR?