Anonim

Le musicien emblématique Bob Dylan a publié cette chanson il y a très longtemps - 50 années pour être exacte - en 1964. Mais, dans mon esprit, elle décrit si bien ce qui s'est passé au cours des 10 dernières années sur le marché des agents et agences hôtes à domicile. En effet, les temps changent!

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Revenons un peu en arrière pour voir en quoi les temps sont vraiment différents de ceux d’il ya une dizaine d’années, alors qu’il n’existait que quelques agences hôtes; la plupart des agences de voyages traditionnelles ne soutenaient pas ou ne souhaitaient pas travailler avec des agents à domicile; prétendre être une agence d'accueil était facile, peu de services étant fournis au-delà de l'utilisation d'un numéro ARC ou CLIA; et peu de fournisseurs souhaitaient établir un partenariat avec des agences hôtes ou des agents à domicile.

Je vous présente mes excuses pour avoir brossé un tableau aussi honnêtement brutal ici, mais il ya une raison derrière ma pensée, car elle illustre si bien à quel point notre entreprise a progressé. En dépit de ces difficultés, le modèle d'agent / d'agence hôte basé au pays a survécu et aujourd'hui, de nombreux professionnels du voyage et organisations hôtes avant-gardistes sont prêts à prendre le risque de penser au-delà des paramètres traditionnels pour réussir.

On peut en dire autant du magazine Agent @ Home, véritable pionnier dans le secteur très coûteux de l'édition, qui croyait en un marché qui en était encore à ses balbutiements lorsque le premier numéro a été publié en 2004. C'est ce que j'appelle prendre un risque et ne jamais regarder retour.

Dix ans plus tard, aujourd'hui, près de la moitié des conseillers en voyages sont des entrepreneurs indépendants et la plupart travaillent à domicile. Nombre de ces agents entreprenants deviennent des spécialistes de niche, vendant un portefeuille restreint mais plus rentable de produits de destination et de niche. Ils réussissent également en se concentrant sur les relations avec les clients et en ajoutant de la valeur à chaque point de contact en cours de route.

Et, parlant de valeur, des milliers de personnes du secteur des agences de voyages indépendantes et à domicile ont réalisé qu’elles ne pouvaient pas faire ces choses elles-mêmes - ou du moins aussi efficacement et toujours vendre des voyages - ce qui a alimenté la hausse du nombre de voyages. nombre d’agences d’accueil sur le marché. Aujourd'hui, la communauté d'accueil est composée de petites, moyennes et méga-agences d'accueil, ces dernières apportant leur soutien aux agents de voyages d'affaires et de loisirs.

Nous sommes de véritables partenaires avec nos agents à domicile. Quand ils réussissent, nous réussissons.

Il est important de clarifier ce que je veux dire par le terme "hôte". Aujourd'hui, la plupart des agences de voyage comptent entre une poignée et une quarantaine d'agents à domicile, mais cela n'en fait certainement pas un hôte. Ce qui définit un hôte est un système de support dédié, dans lequel un hôte ne fait pas concurrence à ses propres agents par le biais de la publicité et d’autres efforts de vente et de marketing.

Aujourd'hui, les agents à domicile qui réussissent sont plus exigeants et requièrent un support complet, y compris la génération de leads, une technologie de pointe, une formation et un réseautage approfondis, ainsi que des programmes marketing produisant des résultats. C'est exactement ce que Travel Planners International fournit à plus de 2 600 agents dans le pays.

Nous sommes de véritables partenaires avec nos agents à domicile. Quand ils réussissent, nous réussissons. Nous créons constamment des outils dont ils ont besoin pour développer leurs activités. Par exemple, au cours du premier trimestre de 2014, nous avons lancé TPI Dynamic Groups, notre propre espace bloqué doté d'aménagements destinés à maintenir la compétitivité de nos agents et la satisfaction de leurs clients. En quelques clics de clavier, un agent peut utiliser n'importe quel espace de groupe et créer un outil marketing efficace pour le vendre.

Nous savons également à quel point la formation et le réseautage sont importants pour nos agents (la fréquentation de notre TPI Extravaganza 2014 a augmenté de 33%). C'est pourquoi nous avons lancé plus tôt cette année le programme TEAM (formation, éducation, ambassadeur, réunions) qui crée des opportunités d'éducation et de réseautage pour Agents TPI et partenaires participants au niveau local. Nous sommes le premier hôte à proposer cette offre. Les 20 ambassadeurs TPI déjà engagés et un total de 30 attendus d'ici la fin de l'année sont un bon début. Plus de 80 séances de formation et de réseautage locales ont également été organisées à ce jour.