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Photo gracieuseté de Pique Travel Design

La communauté des agents de voyages se préoccupe de la génération du millénaire depuis un certain temps déjà: non seulement savoir comment commercialiser ses produits auprès des clients de la génération du millénaire, mais aussi comment attirer des millénaires vers les carrières d’agents de voyages.

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Une agence de voyages du Midwest compte un personnel composé d’un nombre important d’agents du millénaire et continue de recevoir de nombreuses demandes de la part d’autres millénaires intéressées à travailler pour elle.

Pique Travel Design, basé à Excelsior, dans le Minnesota, membre du réseau de voyages de luxe Virtuoso, compte dix employés à temps plein (qui comprennent à la fois des concepteurs de voyages et des gestionnaires de voyages administratifs) plus cinq IC, a déclaré Jim Bendt, PDG et propriétaire de l'agence. Environ 40% de son personnel et des IC sont des Millennials.

"Lors de la construction de Pique, il était très important pour nous de faire venir des employés de toutes les générations. Vous n'allez donc pas voir uniquement des employés de plus de 40 ans ou plus de 50 ans", a déclaré Bendt. "Nous avons tous des tranches d'âge différentes; nous l'avons fait exprès pour une approche plus holistique du voyage mais aussi pour une perspective différente sur la manière de voyager".

Ce qui est vraiment intéressant, cependant, est le nombre d'enquêtes sur l'emploi que Pique reçoit de la génération du millénaire, selon Bendt.

Et cela est encourageant compte tenu des tendances en matière de départs à la retraite d’agents âgés et de la question suivante: "Y aura-t-il un réservoir de talents à prendre en charge"? il ajoute.

"Nous voyons beaucoup de personnes intéressées (en rejoignant Pique) qui ont une expérience de voyage personnelle", a-t-il déclaré à propos des candidats de la génération du millénaire.

Il est difficile pour Pique d'engager ces personnes si elles n'ont pas voyagé, a déclaré Bendt. Mais il y a des candidats bien qualifiés parmi ceux qui ont étudié à l'étranger à l'université et qui ont une carrière initiale qui les incitait à voyager. Ils ont maintenant la vingtaine ou le début de la trentaine et veulent un travail plus épanouissant.

"Nous voyons de plus en plus de ces personnes, nous avons donc commencé par la voie de l'entrepreneur indépendant", a déclaré Bendt. "Nous voyons tellement de talents que nous ne voulions pas lâcher. Être un IC est une opportunité pour eux de se lancer dans le secteur du voyage et de se familiariser avec les règles du jeu".

Selon M. Bendt, Pique trouve que les millénaires s'intéressent aux carrières du voyage par deux voies principales. "Un bon réseau à l'ancienne" mène à des entretiens informatifs avec des candidats potentiels, tandis que les agents potentiels qui ont vu le bureau de Pique sont curieux, a-t-il déclaré.

Le bureau de l'agence, situé dans une banlieue aisée de Minneapolis-St. Paul occupe un entrepôt restauré de 5 000 pieds carrés. Bendt et son épouse Linda, copropriétaire de l'agence, ont sauvé et restauré la structure construite en 1940 et destinée à être démolie.

Les détails de l'époque du bâtiment, y compris ses planchers de bois franc à planches larges et son plafond de bois d'origine, dégagent une ambiance résolument jeune. Les Bendts ont ajouté d'autres touches, comme une cheminée du sol au plafond.

Pique organise une série de conférences sur les voyages qui se déroulera de mai à octobre. Parmi les orateurs figuraient un guide de safari privé africain de premier plan, un photographe indien primé et un cadre supérieur du Lindblad National Geographic.

"Les gens pensent" Ce n'est pas ce que je pensais être une agence de voyages "", a déclaré Bendt à propos de la réaction du bureau de son agence.

L'espace représente "un environnement communautaire pour célébrer les voyages" et un nouveau type de bureau, similaire à ce que fait Barnes and Noble avec ses concept stores proposant des bars et une meilleure cuisine que ceux actuellement proposés dans ses cafés.

Le bureau de Pique évoque également le nouveau modèle commercial d'agence incarné par le Departure Lounge, basé à Austin, qui propose toutefois un bar à vin et à café à part entière proposant des collations et des plats gastronomiques. Cette agence a ouvert après Pique Travel qui entame sa quatrième année d’activité.

Selon Bendt, 80% des affaires de Pique sont des voyages sur mesure et les "concepteurs de voyages" de l'agence se spécialisent dans différentes parties du monde.

Qu'est-ce que les Millennials apportent à une carrière de voyage?

"Ils ont un enthousiasme contagieux pour leur travail et sont toujours enthousiastes à l'idée d'apprendre", a déclaré Bendt. Ils concernent également particulièrement les clients du millénaire.

"Ils (le personnel de Millennial) voient les choses différemment d'un point de vue générationnel", a-t-il ajouté. "Il est sain pour nous de comprendre la génération du millénaire; comment elle fonctionne et comment elle communique".

Bendt a souligné les études de l'industrie, y compris celles de Virtuoso, selon lesquelles les Millennials sont extrêmement réceptifs au travail avec des agents de voyages.