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C'est le jeu de ping-pong de l'industrie du voyage le plus regardé depuis très longtemps. Hilton encourage les voyageurs à utiliser la réservation directe, à l'instar de Marriott International. Marriott International annonce ensuite la possibilité d’acquérir Starwood Hotels and Resorts. La balle est dans le camp du plus offrant, le groupe chinois Anbang Insurance, qui a augmenté son offre lundi après-midi à 14 milliards de dollars.

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Les agents de voyages regardent depuis les gradins et se demandent comment tout cela va se dérouler. La plupart des agents sont extrêmement inquiets.

"Selon moi, cela dévalorise les deux produits par homogénéisation - ce qui fait de la société unifiée une entité plus grande mais pas nécessairement meilleure", déclare Adamarie King, Connoisseur's Travel, une filiale de Travel Experts. "Mon instinct sera probablement de vendre les deux. Il y a beaucoup d'autres produits sur le marché".

Eric Grayson de Discover7 Travel admet que Marriott a dépassé les attentes le plus souvent, mais dit que la consolidation ne tend jamais à jouer en notre faveur. "En général, lorsque les chaînes hôtelières se font concurrence pour les activités de nos clients, cela signifie qu'elles risquent davantage de se mettre en quatre pour nous et nos clients", dit-il.

Judy Nidetz et Elaine Carey, toutes deux affiliées à Travel Experts, n’aiment pas du tout la prise de contrôle potentielle. "Moins de concurrence dans notre industrie engendre des prix plus élevés et moins d'options disponibles pour le consommateur", a déclaré Nidetz. "Cette fusion sera terrible pour le voyageur et pour l'agent de voyages.

LIRE LA SUITE: Si Marriott achète Starwood, qui gagne et qui perd?

Elle trouve que Starwood est un agent de voyage très amical, offrant des taux de formation et de familiarisation excellents. "Le soutien de Marriott est pratiquement inexistant", explique-t-elle. "Je suis très préoccupé par le fait que cette fusion entraînera une perte de variété et de concurrence pour les tarifs proposés au consommateur, ainsi qu'une réduction du soutien offert à moi en tant qu'agent".

Carey dit que bien qu’il s’agisse de deux produits différents à chaque niveau, ils ont chacun des propriétés et des programmes de conseiller différents ". La combinaison des deux pourrait entraîner une diminution du service car la société dans son ensemble serait si grande", dit-elle. "(Marriott) tente de repousser l'agent et s'il fusionne, il est impossible de dire ce que Marriott fera avec tout ce pouvoir".

Carey dit que pour ce qui est des programmes / incitations pour les agents, elle préfère le programme des agents de Starwood. "Nous ne gagnons pas seulement des points pour nos propres séjours, mais également pour ceux de nos clients", dit-elle. "Ils ont également un meilleur programme de formation afin que nous puissions mieux comprendre quelles propriétés correspondent le mieux à chaque client. Les commodités offertes aux clients sont à peu près égales, en particulier si elles sont également des propriétés virtuoses".