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Il faudra peut-être des années avant de savoir en toute clarté comment les choses se sont passées après la fusion de Marriott et de Starwood. Cependant, grâce à une interview récente, nous avons tous maintenant un semblant de ce à quoi nous attendre immédiatement des sociétés convergentes et des marques réunies sous un même gabarit massif.

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Bloomberg s'est entretenu en exclusivité avec Tina Edmundson, responsable mondiale de la marque chez Marriott, qui a expliqué en détail où se situent les marques sous Marriott et ce que la récente fusion signifiait pour les consommateurs et ceux qui apprécient depuis longtemps ses programmes de fidélisation respectifs.

En ce qui concerne ces programmes, ne cherchez pas beaucoup de changement immédiatement. Cela semble être une entreprise ardue pour définir à quoi ressembleront les programmes sous la houlette de Marriott.

Edmundson raconte à Bloomberg qu’il a été difficile de mettre au point un programme de fidélité spécifique à partir de deux marques bien enracinées.

Nikki Ekstein, écrivant pour Bloomberg, explique: "L'infrastructure technologique nécessitera beaucoup de démêlage, il en ira de même pour les termes d'un nouveau programme de fidélité commun. Edmundson dit que ce n'est" pas une chose anodine "et que Marriott n'est pas proche. révélant de nouveaux termes pour l'instant ".

Heureusement, les consommateurs ne doivent pas forcément sauter le pas ou évoluer avec la relève de la garde dans un avenir rapproché.

Selon le rapport, les programmes de fidélité Marriott et Starwood resteront indépendants l'un de l'autre jusqu'en 2018, ce qui laissera aux marques et à ses consommateurs un peu de temps pour s'habituer à l'idée de nouvelles conditions et offres.

En septembre, via TravelPulse, le président et PDG de Marriott, Arne Sorenson, a fait écho à ce sentiment: «Une fois que nous sommes devenus une société, nous prévoyons de mettre en place des programmes de fidélisation parallèles tout en nous engageant dans un travail complexe d'intégration. Au cours de cette période, la gestion de votre compte Marriott Rewards ou de vos réservations ne change pas, et vous conserverez vos avantages de membre existants pendant un certain temps. En fait, nous ne prévoyons pas lancer un nouveau programme combiné avant 2018 ".

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Bien que la fusion ait eu une portée et un intérêt colossaux, les choses resteront apparemment relativement statu quo pour le moment.

La discussion entre Bloomberg et Edmundson a principalement porté sur les marques de luxe qui remplissent l'espace caverneux entre les deux.

Selon le responsable de Marriott, il ne faut pas chercher grand-chose d’un changement radical.

Edmundson explique: "J'aimerais regarder en arrière et faire en sorte que ce groupe Marriott International Luxury soit reconnu comme le leader incontesté du luxe, avec le meilleur portefeuille hôtelier mondial, avec des marques convoitées offrant des expériences très personnelles, très individualisées et très personnalisées Là où le luxe était prescrit à un moment donné, nous savons aujourd'hui que le luxe est ce que vous voulez. Nos marques de luxe répondent toutes à cette idée de manière très différente ".

La polyvalence et un portefeuille éclectique sont des choses que d'autres marques aimeraient englober et offrir à leurs consommateurs respectifs. Marriott dispose désormais de 30 marques qui, tout en présentant des chevauchements, offrent des expériences distinctes et, surtout, offrent une intrigue spécifique aux consommateurs.

La note la plus intéressante est que, pour le moment, Marriott laissera ces 30 marques en l'état sans en transformer aucune en une marque plus grande, et l'une des études de cas les plus intrigantes à cet égard semble être la commercialisation du Ritz-Carlton. et St. Regis.

Bien que la plupart considèrent que ces marques occupent le même espace, Edmundson explique qu’elles ont chacune leur propre contraste, ce qui montre à quel point il est judicieux de garder ces marques isolées.

Edmundson explique: "Les clients de luxe recherchent tout, mais s’appuient davantage sur le Ritz-Carlton pour la facilitation (pour explorer un nouveau lieu) et sur le St. Regis quand ils veulent que l’hôtel soit la destination".

La variété est plus que l'épice de la vie; c'est ce qui attire des millions de personnes qui recherchent une spécialisation et une expérience unique. Marriott n'a pas hâte de débarrasser son portefeuille de ce luxe.

Les adeptes de l'innovation seront également ravis d'apprendre que les marques resteront relativement calmes, même si Design Hotels est sur le point de fusionner avec Marriott Rewards à l'avenir. Le luxe de chacune d'elles ces produits seront marqués par une infusion d'innovation.

Edmundson déclare: "Je pense que nous devons continuellement innover dans le haut de gamme. Ce consommateur est très perspicace. Nous devons offrir ce que le client du luxe d'aujourd'hui et de demain recherche. L'innovation dans l'espace du luxe est absolument une priorité".

Le consommateur de luxe sera le premier à goûter à la technologie douce et au confort que procurent ses produits divertissants.

Cependant, Edmundson explique que, comme pour les programmes de fidélisation, il faudra une courbe d'apprentissage: "Nous savons que nos clients veulent une connectivité aisée et la possibilité de regarder leur propre contenu à la télévision, ou le déploiement de Netflix et l'entrée sans clé. Mais c'est un peu Il est tôt pour dire quand et comment (nous y arriverons). Les systèmes technologiques des deux entreprises étaient très différents ".

L'entretien met en lumière une fusion en passe de devenir un Marriott qui va grandir et évoluer grâce à l'afflux de marques.