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Promu au poste de président de Travel Impressions le 1er janvier, Jeff Clarke a déclaré que, à mesure que l'agence de voyage se qualifierait "au niveau supérieur", elle respecterait son modèle de base, 100% dédié au réseau des agents de voyages.

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Avant de rejoindre Travel Impressions, Clarke était vice-président des ventes, du soutien commercial et de l’APAC pour Celebrity Cruises. Il a également occupé des postes de direction chez Royal Caribbean depuis 1998. Il a récemment été contacté par Vacation Agent.

Quelle est votre vision de Travel Impressions après une année passée au sein de l'entreprise et deux ans après son achat par The Apple Leisure Group (ALG)?

Ce qui me plaît le plus, c’est que Travel Impressions, qui a célébré son 40e anniversaire en affaires l’an dernier, est une marque incroyable dans l’espace des voyagistes et l’un des meilleurs voyagistes. J'ai donc eu l'occasion de reprendre une marque qui, de loin, n'était pas brisée. C'était un endroit incroyable. C'est une énorme entreprise avec une présence mondiale, ce que ne possèdent pas la plupart des voyagistes américains.

Le défi des opérations consistait, de notre point de vue, à passer à un niveau supérieur. C'était le bon côté de venir avec Bain et ALG - l'intérêt de "passons à un autre niveau et voyons jusqu'où nous pouvons aller". (Bain Capital a investi dans ALG en 2012.) Nous investissons beaucoup d'argent dans Travel Impressions par le biais d'ALG, mais nous ne modifions pas les fondements de notre modèle d'entreprise, qui consiste à 100% de voyages dédiés aux agents de voyages.

Nous n'avons pas de canal d'affaires direct comme le font la plupart de nos concurrents et nous pensons que c'est le bon endroit. Nous allons donc continuer à travailler avec la communauté des agents de voyages afin d'être plus proactifs et plus consultatifs dans notre approche pour les aider à développer leurs activités. C'est le mantra que nous avons au quotidien. Nous allons vivre et mourir avec nos partenaires d'agents de voyages.

Comment vous différenciez-vous de la concurrence?

Le modèle commercial a été construit sur des niveaux de service client incroyables. Nous faisons des choses que nos concurrents ne peuvent ou ne veulent pas faire parce que leur coût est prohibitif. Mais c’est notre avantage concurrentiel en fin de compte.

Nous opérons dans un espace où vous pouvez acheter nos produits à nos concurrents. Nous ne possédons pas le produit, pas plus que nos concurrents. Notre avantage concurrentiel est donc de fournir un niveau de service intouchable dans l’industrie. Nous continuerons à le faire. Chaque jour, nous améliorons notre niveau de service. Nous peaufinons constamment les choses et pensons de manière stratégique comment améliorer les choses.

Donc, ma mission chez Travel Impressions n'est pas de rester sur nos lauriers, mais de continuer à innover, de trouver de meilleurs moyens de continuer à offrir un service incroyable, de développer des forfaits vacances incroyables et de rester à la pointe de cet espace.

Y aura-t-il des changements dans les destinations proposées par Travel Impression?

Nous continuons à regarder notre portefeuille de produits. Nous pensons avoir le plus grand portefeuille de produits sur le marché aujourd'hui, lorsque vous regardez où nous allons dans le monde. Parfois, nous nous retrouvons avec nos concurrents en tant que voyagiste ludique et ensoleillé. Et nous faisons beaucoup de plaisir et de soleil. Mais nous réalisons également une quantité considérable d'activités en Europe, à Hawaii, en Extrême-Orient, en Australie, à Tahiti, etc. Nous sommes donc des acteurs mondiaux. Le Moyen-Orient est également un grand marché pour nous.

Ce que nous essayons de faire, c'est de différencier notre produit. Nous essayons de nous concentrer sur les voyageurs de luxe et riches lorsque nous développons nos produits. Nous ne vendons pas beaucoup de produits trois et quatre étoiles. La grande majorité des produits que nous vendons appartient au haut de gamme, cinq étoiles et plus.

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Et nous essayons de nous différencier non pas nécessairement par la région, mais en offrant à nos clients et aux agents de voyages partenaires de nombreuses options pour que les voyageurs fortunés puissent créer des expériences de vacances. Ce que nous passons beaucoup de temps, c'est comment pouvons-nous faire un voyage banal à St. Thomas et le différencier de notre ensemble concurrentiel, de manière à permettre à l'agent de vendre un paquet clé en main à partir de A à Z et nous faisons tout le travail lourd et le développement de cette expérience de vacances.

Je ne pense pas qu’il n’y ait aucun endroit dans le monde où nous devons aller. Nous avons nos empreintes dans les bonnes positions mondiales. Il s’agit simplement de savoir comment différencier et élargir les expériences que vous pouvez vivre sur ces marchés.

Quels changements voyez-vous dans la demande pour divers produits?