Anonim

La sensibilisation de la communauté LGBTQ est presque une seconde nature pour une grande partie de l'industrie hôtelière. Mais en plus d'être simplement la bonne chose à faire, cette interaction est de plus en plus considérée comme un élément essentiel du marketing.

Pour une grande entreprise hôtelière possédant plusieurs marques telles que Hilton, attirer de nombreux voyageurs étranges présente de nombreux aspects qui leur permettent de se sentir les bienvenus et les bienvenus.

Amy Martin Ziegenfuss, vice-présidente du marketing mondial chez Hilton, gère les programmes de la société dans ce domaine. Nous avons donc discuté avec elle de son rôle et des réalisations de la société.

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TravelPulse: Pouvez-vous décrire comment Hilton aborde le marketing auprès de la communauté LGBTQ? Comment cette approche a-t-elle évolué au cours des dernières années?

Amy Martin Ziegenfuss: Une étude menée par Community Marketing & Insights, Inc., estime prudemment le secteur des voyages LGBTQ aux États-Unis à environ 115 milliards de dollars - un énorme segment de notre secteur.

Notre approche de marketing auprès des consommateurs et notre engagement au sein de ce segment de la communauté ont évolué pour suivre les tendances et les demandes des consommateurs, même si ce qui est resté constant est que nous cherchons toujours à communiquer avec la communauté LGBTQ de manière authentique et à trouver les points de contact qui comptent le plus . Actuellement, Hilton est l'un des principaux sponsors des défilés DC, NYC et Boston Pride, et nous collaborons avec des organisations LGBTQ de premier plan pour contribuer à la sensibilisation à la communauté.

TP: Hilton a une page d'entreprise LGBTQ et j'ai vu le Stay Hilton. Sortez les promotions. Combien gardez-vous le marketing au niveau de l'entreprise par rapport au niveau de la marque? Avez-vous constaté que les voyageurs queers ont tendance à être attirés par certaines marques Hilton? Si oui, lesquels et pourquoi?

AMZ: Nos partenariats et commandites liés aux LGBTQ sont dirigés par des entreprises, bien que notre objectif soit de créer des programmes pouvant être mis en œuvre ou enrichis au niveau de la marque et de la propriété. Les défilés de la fierté sont un bon exemple, car de nombreux hôtels et membres d’équipe y participent.

Le séjour Hilton. Le programme Go Out est un exemple de nos efforts d'entreprise. Lancé en 2012, il a pour objectif d'impliquer les voyageurs LGBTQ en célébrant la riche histoire, la culture et la vie nocturne des meilleures destinations gays du monde. Nous avons créé la page d'arrivée avec des informations sur les voyages LGBTQ, un calendrier des événements LGBTQ, des entretiens et des forfaits de voyage.

Nous avons lancé Stay Hilton. Sortez avec la marque Hilton Hotels & Resorts, qui reste une marque populaire auprès des voyageurs LGBTQ. Le programme compte désormais 460 hôtels participants appartenant à notre portefeuille de marques, ce qui permet aux clients de choisir un établissement qui correspond à leurs besoins, qu'il s'agisse d'un voyage de groupe, d'un mariage, d'une lune de miel ou de vacances en famille.

TP: Avez-vous effectué des recherches sur les attentes de vos clients queers dans un hôtel ou un centre de villégiature? Est-ce que cela diffère grandement des voyageurs hétérosexuels?

AMZ: Nous examinons et analysons en permanence les commentaires des clients. Nous sommes convaincus que les préférences en matière de voyage varient énormément et sont extrêmement variées, que nos clients soient homosexuels ou non.

Nous avons un aperçu de certaines villes et nous nous contentons des visiteurs LGBTQ avec Stay Hilton. Définissez les priorités en matière de sorties et cela impacte notre programmation. À titre d’exemple, San Francisco, New York, Washington DC, Pasadena et Key West figurent parmi les destinations les plus populaires parmi les destinations réservées sur ce site. Vous les verrez donc en général sur la page d’accueil.

TP: Dans quelle mesure les mariages et les lunes de miel destinés aux voyageurs LGBTQ sont-ils devenus une priorité pour vous depuis l'arrêt de la Cour suprême de 2015 sur le mariage homosexuel?

AMZ: En 2015, nous étions fiers d'être l'une des 379 entreprises qui ont signé un mémoire d'amicus en faveur de l'égalité des mariages devant la Cour suprême des États-Unis. Il ne fait aucun doute que les mariages et les lunes de miel représentent une part non négligeable des voyages LGBTQ aujourd'hui, et nous le constatons à travers les destinations et le type de voyages que les voyageurs LGBT réservent avec nous.

TP: Évidemment, les carrières dans l’hôtellerie sont depuis longtemps un pilier des professionnels LGBTQ. Avez-vous des programmes d’extension particuliers à recruter dans la communauté?

AMZ: Le travail que nous faisons pour que Hilton reste un employeur de choix est l’un des principaux moyens de faire en sorte que la communauté LGBTQ se sente valorisée et appréciée.

En 2012, Hilton a lancé un certain nombre de groupes de ressources pour les membres de l’équipe (TMRG) dans nos bureaux. Les membres de l'équipe collaborent volontairement pour promouvoir la croissance professionnelle par le biais de la mise en réseau et du développement et pour soutenir les entreprises en exploitant les informations clés tirées du point de vue de chaque groupe. Notre TMRG LGBTQ & Friends soutient activement nos efforts de marketing, y compris les événements Pride sur leurs sites corporatifs respectifs.

Nous travaillons également en étroite collaboration avec la Chambre de commerce nationale LGBTQ et nos équipes de la diversité des fournisseurs pour nous assurer de soutenir efficacement les entreprises appartenant à des LGBTQ.

TP: Quel type de formation d'inclusion, le cas échéant, se produit au niveau de la propriété? Existe-t-il des attentes ou des problèmes différents dans certains pays étrangers par rapport aux États-Unis? Si oui, comment est-ce géré?

AMZ: Hilton est au service des personnes. Nos hôtels se sont toujours efforcés d’être un lieu de rassemblement pour tous, sans distinction de convictions, de sexe, de race, de couleur, d’origine nationale, de religion, d’orientation sexuelle ou d’identité de genre. Nous proposons une formation à la diversité à tous les membres de l’équipe, dans tous les sites, qu’il s’agisse de sociétés ou de propriétés, et nous testons actuellement une version améliorée pour nous assurer qu’elle continue de répondre à nos normes élevées en matière de sensibilité culturelle.

TP: Avez-vous eu des initiatives marketing LGBTQ qui ont dépassé vos attentes?

AMZ: Nous sommes extrêmement heureux que nos efforts sur ces questions importantes aient été reconnus par un certain nombre d’organisations. Nous venons de recevoir un score de 100 sur l'indice d'égalité des entreprises de la Campagne des droits de l'homme pour la cinquième année consécutive.

Au cours de la dernière année seulement, nous avons également été classés au 25e rang du palmarès Best Places - Lieux de travail pour la diversité du magazine Fortune, classé au palmarès des entreprises les plus respectueuses de la LGBTQ, classé au palmarès des entreprises les plus LGBTQ, parmi les 50 meilleures entreprises pour la diversité du magazine Fortune et inclus dans Forbes et Just Capitals. Liste de la plupart des entreprises JUST d'Amérique.

TP: Dans quelle mesure collaborez-vous avec les organisations LGBTQ en matière de marketing ou d’initiatives? Dans quelle mesure cela se fait-il au niveau de l'entreprise / de la marque / de la propriété? Peux-tu donner quelques exemples?

AMZ: Nous sommes fiers de collaborer avec plusieurs organisations parmi les plus influentes de la communauté LGBTQ dans les domaines du leadership, de la défense des droits et du parrainage, dont j'ai déjà mentionné certaines. Au niveau de la propriété, nous organisons divers événements, notamment la conférence Time to Thrive de HRC et le gala «Bear to Make a Difference» de la fondation Matthew Sheppard.

L'année prochaine, l'International Gay & Lesbian Travel Association organisera sa convention mondiale au Hilton New York Midtown. Nous offrons également des nuitées aux organisations sélectionnées pour soutenir leurs efforts de collecte de fonds.

Mon collègue et directeur principal de Hilton Global Diversity and Inclusion, Jon Muñoz, est vice-président du conseil d'administration de l'Association internationale de voyages pour gais et lesbiennes (IGLTA), une association qui œuvre sans relâche pour promouvoir et attirer le commerce et le tourisme des LGBTQ. Jon est également coprésident du conseil consultatif des entreprises de la Chambre de commerce nationale LGBT, qui compte plus de 140 entreprises partenaires.