Anonim

Il y a des problèmes, et puis il y a des problèmes.

Et Hawaiian Airlines a subi un grave cette semaine.

Le transporteur a présenté ses excuses à des dizaines de clients dont les cartes de crédit étaient surtaxées pour un montant de plus de 1 million de dollars, dont un homme dont la carte avait été facturée à 674 000 dollars.

Le problème a affecté les membres du programme de fidélité de la compagnie aérienne. Beaucoup de ceux qui se sont connectés lundi pour vérifier leurs miles ont trouvé une promotion dans laquelle ils pouvaient réserver un vol pour zéro mile et uniquement le coût des taxes et des frais.

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Bonne affaire, non?

Faux.

Deux problèmes sont survenus.

Le premier problème était que l’affaire n’était pas valide. Près de 1 300 billets ont été vendus au cours d'une fenêtre de deux heures dans laquelle les clients de HawaiianMiles ne pouvaient acheter un vol sans miles à condition de payer les taxes et les frais. Le même jour, ils ont reçu un courrier électronique les informant que leurs billets étaient annulés et que les taxes et les frais étaient remboursés.

Le deuxième problème s'est avéré plus coûteux. Pour les clients HawaiianMiles essayant légitimement de réserver des vols en utilisant leurs miles cumulés, le système de réservation l’a interprété comme étant non pas des miles, mais des frais de paiement. Par exemple, si un membre réservait un vol nécessitant 20 000 miles, il se verrait facturer 20 000 $.

Il s'est avéré que 85 personnes ont été accusées d'accusations allant de 17 500 $ à 674 000 $.