Anonim

Le Bureau de la Convention et des Visiteurs du Grand Fort Lauderdale (GFLCVB) a tenu son tout premier groupe de réflexion mondial sur les LGBTQ les 17 et 18 septembre au The Riverside Hotel à Fort Lauderdale, en Floride.

Quatorze dirigeants d'entreprises de voyages d'affaires et de loisirs se sont réunis pour la première fois pour discuter des prochaines étapes pour améliorer l'expérience de voyage LGBTQ.

Selon le GFLCVB, les dirigeants du groupe de réflexion ont indiqué où les voyageurs LGBTQ se rendront au cours des cinq à dix prochaines années, comment les contacter au mieux, et comment identifier leurs besoins.

Ils ont également reconnu l'importance d'identifier la diversité du public et de savoir comment y répondre.

J'ai eu l'occasion d'interviewer Richard Gray, vice-président du marché, le groupe de réflexion sur le marché des personnes LGBTQ au sujet du groupe de réflexion et de ce qui avait été accompli lorsque les experts se sont réunis.

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TravelPulse: Pourquoi pensez-vous qu’un groupe de réflexion était nécessaire et quels étaient les objectifs de son montage?

Richard Gray: Le Grand Fort Lauderdale est considéré comme l'un des leaders mondiaux de l'accueil des voyageurs LGBTQ. De nombreuses destinations se tournent vers nous et tentent d'imiter ce que nous faisons.

L'année dernière, nous étions fiers d'accueillir ici 1, 5 million de voyageurs LGBTQ qui ont dépensé 1, 5 milliard de dollars. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies à une étude de cas pour comprendre les approches que les spécialistes du marketing de destination pourraient adopter vis-à-vis des voyageurs transgenres et nous avons mené la première étude nationale sur les voyages transgenres.

Le Grand Fort Lauderdale a intégré ces résultats dans nos campagnes de marketing. Nous voulons vraiment comprendre les différents publics du marché LGBTQ. La diversité et l'inclusion font partie intégrante du pouls et de la personnalité de cette destination. C'est qui nous sommes.

Il existe dans le monde de brillants leaders d'opinion qui souhaitent changer et améliorer l'expérience de voyage des personnes LGBTQ, et je savais que le Grand Fort Lauderdale était le meilleur endroit pour les réunir afin de concrétiser ces idées.

Nous pouvons réellement avoir un impact positif sur l’avenir des voyages LGBTQ dans le monde. Il est tellement important que nous utilisions nos plateformes professionnelles et personnelles pour faire la différence, et plus encore sous l’administration actuelle.

TP: Vous avez dit que vous vouliez améliorer l'expérience de voyage des personnes LGBTQ. Quelle est la principale préoccupation que vous avez eue à propos de l'expérience des LGBTQ?

RG: La sécurité a toujours été une préoccupation, et c’est clairement la préoccupation la plus importante exprimée par tous les experts du Think Tank pour les voyageurs d’affaires et de loisirs LGBTQ.

Certaines entreprises récompensent leurs employés avec des voyages de stimulation, mais peuvent ne pas comprendre pleinement que la destination peut ne pas être adaptée aux personnes LGBTQ. Je pense que les ERG (groupes de ressources des employés) doivent mieux comprendre les besoins de leurs employés LGBTQ. Ils doivent également mieux comprendre quelles destinations soutiennent réellement les LGBT. Je pense qu'il est essentiel de donner aux employés des options pour différentes destinations et de faire preuve de sensibilité envers leurs besoins en matière de sécurité.

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TP: Quelles idées ont été découvertes dans le groupe de réflexion pour améliorer l'expérience des personnes LGBTQ?

RG: Les ERG doivent mieux comprendre leurs employés LGBTQ. Nous avons discuté de la grande diversité du marché des personnes LGBTQ et de la différence entre chaque public.

Par exemple, il y a presque trois ans, nous avons lancé une étude de cas pour les voyageurs transgenres. C'était une première historique.

En tant que destination, nous avons différentes campagnes marketing pour nos différents publics. Les destinations, les commerçants et les entreprises ne doivent pas traiter les personnes LGBTQ comme un seul et même être. Les besoins, les désirs et les sensibilités diffèrent au sein des personnes LGBTQ.

En fin de journée, nous voulons que tous les voyageurs se sentent les bienvenus et en sécurité. Et je suis vraiment fier que Greater Fort Lauderdale soit accueillant, inclusif et authentique. Les voyageurs, quels que soient leur sexe, leur race, leurs préférences sexuelles ou leur identité, sont les bienvenus ici et ils sont libres d'être ce qu'ils sont.

TP: Quand pouvons-nous nous attendre à ce que ces idées que vous avez découvertes soient mises en œuvre?

RG: Nous avons réuni des dirigeants d'entreprises de voyages d'affaires et de loisirs pour identifier les besoins, les préoccupations et ce que nous pouvons faire pour l'avenir du marché mondial des voyages LGBTQ. C'est la première fois qu'ils se réunissent pour en discuter.

Je suis tellement excité par la rapidité avec laquelle nous avons identifié les problèmes et prenons déjà des mesures proactives pour trouver des solutions. Je suis convaincu que tous les participants tireront parti des idées du groupe de réflexion et les utiliseront pour cibler et accueillir de manière proactive les voyageurs LGBTQ.

Nous devons adopter la bonne approche et travailler ensemble pour atteindre ces objectifs durables et réalisables. Cela prendra donc du temps, certains plus rapidement que d'autres. Nous vous tiendrons au courant. Nous avons l’intention d’être un événement annuel que nous organisons ici, dans la région du Grand Fort Lauderdale.

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TP: Que doivent savoir les agents de voyages pour améliorer l'expérience LGTBQ et que peut-ils retirer de ce groupe de réflexion qui pourrait les aider?

RG: Voyager est un mode de vie, indépendamment de la sexualité. Mais le marché des voyages LGBTQ cherche toujours à acquérir une compréhension et une acceptation globales.