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Photo gracieuseté de Hawaii Tourism Authority / Tor Johnson

La candidate de ce mois-ci à la Hawaii Mentorship Alliance est Marilyn Clark, propriétaire de Lighthouse Travel à Huntington Beach, en Californie. Reconnue comme spécialiste du voyage "A List" par Travel + Leisure, Clark détient les certifications Hawaii Visitors & Convention Bureau, ainsi que les références de Kauai, Oahu, Maui, Molokai, Lanai et Hawaii Island.

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Voici les sept ingrédients clés du succès de Clark.

ÊTRE DÉTERMINÉ

Lorsque je conseille des agents de voyages sur la façon de développer leurs marques personnelles, je commence souvent par poser la question suivante: "Quel mot vous décrit le mieux"? La réponse devient une fenêtre sur le caractère unique de la marque de cet agent.

Pour Clark, sa parole était "détermination". "Ma mère m'a inspiré la détermination tout au long de mon enfance. Quand ma mère a décidé de quelque chose, elle a suivi et n'a permis à rien de la vaincre", dit-elle. "Je l'admire pour cela et, de la même manière, quand je veux faire quelque chose, je ferai le nécessaire pour que cela se produise".

FAIS CE QUE TU AIMES

"Une erreur que beaucoup d'entreprises commettent, c'est d'essayer d'être tout pour tout le monde", déclare Clark. "Cela oblige de nombreuses entreprises à travailler extrêmement dur pour très peu de satisfaction". De plus, elle pense qu'il est impératif que les agents choisissent des spécialités qui les passionnent. "Si vous n'êtes pas passionné par ce que vous vendez, vos clients verront à travers vous. Vous ne réaliserez jamais votre plus grand potentiel si ce lien entre passion et spécialisation n'existe pas", dit-elle.

Laisse ta niche te trouver

"La première fois que je suis allé à Hawaii, c'était pour un voyage de familiarisation. Je ne me suis pas inscrit parce que j'étais passionné ou parce que je savais à l'époque que je voulais me spécialiser à Hawaii", explique Clark. "Ma motivation initiale était de satisfaire un besoin fondamental de mon marché: étant basé en Californie, je recevais beaucoup de demandes pour Hawaii". N'ayant jamais été amoureuse de la plage, Clark dit qu'elle n'a jamais ressenti le désir de visiter les îles hawaïennes pour son épanouissement personnel.

Pour Clark, ce sont les gens qui l'ont obligée à tomber amoureuse d'Hawaï. "Quand les gens me demandent quelle est la meilleure attraction à Hawaii, ma réponse ne change jamais - ce sont les gens", dit-elle.

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"Les gens pensent que je suis fou quand je dis ça, mais c'est vraiment ce que je crois". Ce premier voyage l’a inspirée non seulement à se spécialiser à Hawaii, mais aussi à obtenir une certification auprès du Hawaii Visitors & Convention Bureau et de ses quatre bureaux d’information sur les îles.

INSPIREZ VOS CLIENTS

Que ce soit avec des visiteurs novices ou des redoublants chevronnés, Clark incite ses clients à intégrer un élément inhabituel à leurs expériences de vacances. Ancrée dans sa passion personnelle pour l'histoire et la culture, elle intègre généralement des expériences culturelles hawaïennes dans des itinéraires illustrant le caractère unique de la destination. Elle dit qu'elle met un point d'honneur à sortir ses clients de leur zone de confort, une pratique qui a fait ses preuves chez Clark beaucoup plus souvent.

CHOISISSEZ VOS PARTENAIRES

Pour Clark, l'un de ses plus importants outils de création d'entreprise est son partenariat avec Signature Travel Network, qui constitue désormais un prolongement de sa branche marketing, garantissant que sa marque touche régulièrement sa clientèle avec des supports marketing stellaires et régulièrement programmés. "Tout le monde sait qu'ils doivent faire du marketing, mais vous devez le faire de manière constante", dit-elle.

VOIR LES DÉFIS COMME UNE OPPORTUNITÉ

Pour la deuxième année consécutive, Marilyn Clark figure sur la "liste" de spécialistes en voyages de Travel + Leisure. Au cours de sa première année, elle a accueilli les lecteurs de Travel + Leisure en tant que nouveaux clients, mais a découvert qu'ils avaient l'habitude de travailler avec des spécialistes exclusifs pour chaque destination figurant sur leur liste. "Leurs lecteurs sont bien éduqués et ont un revenu plus élevé que le consommateur moyen. Ils adorent faire appel à un spécialiste différent à chaque voyage", dit-elle. "En règle générale, vous ne travaillez avec eux qu'une fois dans votre domaine de spécialisation".

Reconnaissant la tendance, Clark a relevé le défi avec sa détermination habituelle et a depuis transformé nombre de ces réservations ponctuelles en une clientèle fidèle et fidèle. Une de ces clientes l’a appelée récemment pour planifier des voyages pour les sept prochaines années.

RAJEUNISSEMENT DU STRESS

De nombreux clients de Clark à Hawaii sont des redoublants chevronnés. Qu'est-ce qui les fait revenir à Hawaii? "La plupart d'entre eux y retournent pour la raison principale pour laquelle Hawaï est simplement un endroit idéal pour se détendre et se ressourcer. Tant de gens vivent une vie trépidante et ont besoin de cette libération", dit-elle. "Je rappelle souvent à mes clients qu'ils ne reviennent pas seulement pour se détendre et se ressourcer, mais surtout pour renouer des liens avec leur famille, leurs amis et eux-mêmes".

Les vacances sont vraiment essentielles à la vie; prenez le temps de rappeler vos clients.

PROGRAMME SPÉCIALISTE DE LA DESTINATION HAWAII