Anonim

Note aux voyageurs américains: vous laissez de l'argent sur la table des réclamations auprès des compagnies aériennes.

Une étude récemment publiée par AirHelp révèle que la grande majorité des voyageurs américains ignorent totalement leurs droits lorsqu'ils volent.

En fait, bien que davantage d'Américains comprennent leurs droits que les années précédentes, la nouvelle étude a révélé que 81% des voyageurs restaient mal informés et laissaient souvent des centaines de dollars chaque année aux mains des compagnies aériennes.

En vertu de la loi européenne EC 261, les compagnies aériennes sont tenues d'informer les voyageurs de leurs droits et sont tenues de verser aux passagers une indemnisation pouvant aller jusqu'à 700 $ pour de nombreux types de perturbations des transports aériens, a expliqué AirHelp.

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Malgré l'obligation légale des compagnies aériennes de communiquer correctement les droits des voyageurs, le manque de sensibilisation des Américains reste un problème majeur, a déclaré la compagnie. Voici quelques points clés:

-Seulement 55% des Américains qui avaient pris un vol perturbé et qui pensaient que leur vol était éligible avaient passé le processus de demande d'indemnisation, rendant les passagers américains 22% moins susceptibles que les voyageurs européens de déposer des réclamations.

AirHelp a déclaré que cette disparité n’était pas surprenante étant donné que les passagers aériens bénéficiaient d’une meilleure protection dans l’Union européenne qu’aux États-Unis.

- Près de la moitié (45%) des Américains qui pensent pouvoir prétendre à une indemnisation ne déposent jamais de plainte.

"Les compagnies aériennes maltraitent constamment les passagers aériens du monde entier, et la plupart des voyageurs ne savent même pas comment ils peuvent riposter et sont indemnisés dès lors qu'ils sont exploités", a déclaré Christian Nielsen, responsable juridique d'AirHelp.

Un autre conseil pour les voyageurs du monde entier, grâce à AirHelp: accepter un bon ou une offre en espèces d'une compagnie aérienne en cas de problème n'est pas nécessairement la meilleure solution.

"Prendre des coupons peut sembler plus facile, cependant, ceux-ci peuvent souvent avoir une date d'expiration ou une durée qui les rend moins précieux que l'indemnisation à laquelle ils ont droit", indique la nouvelle étude AirHelp. "En outre, les passagers en espèces ont droit à une valeur presque toujours supérieure au voucher".

Quoi qu’il en soit, près du quart (24%) des Américains sont en proie à cette situation et ont accepté l’offre de coupons ou de produits alimentaires proposée par une compagnie aérienne au lieu d’obtenir les sommes qui leur étaient dues, a déclaré AirHelp.

La majorité des voyageurs qui ne déposent pas de réclamation (60%) ne l'ont pas fait parce qu'ils ignoraient leurs droits.

42% des personnes interrogées n'ont pas déposé de demandes parce qu'elles ne pensaient pas que la compagnie aérienne l'écouterait et 48% ne croyaient pas avoir le droit d'y participer, ce qui montre que la confiance des Américains dans les compagnies aériennes est extrêmement faible et que l'industrie du transport aérien doit redoubler d'efforts pour convaincre les voyageurs mieux informé et plus confiant.

"Nous sommes heureux de voir qu'un plus grand nombre de voyageurs connaissent leurs droits aux États-Unis qu'en 2018, mais l'industrie du transport aérien a la responsabilité de mieux traiter les voyageurs qui le maintiennent en affaires", a déclaré Nielsen. "Au cours de l'année écoulée, les compagnies aériennes ont été confrontées à d'innombrables problèmes de la part des compagnies aériennes, qui ont laissé les passagers bloqués, créé des avions peu sûrs et même retardé les vols de plus de 24 heures. EC 261 est extrêmement précieux pour la protection des voyageurs. continuer à éduquer les voyageurs et les aider à exercer leurs droits ".

Alors que 92% des Américains ont voyagé par avion, environ la moitié (55%) des voyageurs n’ont pas eu une compagnie aérienne pour leur communiquer leurs droits pendant la perturbation du vol, selon AirHelp.

En général, 67% des voyageurs n'ont jamais été informés de leurs droits par une compagnie aérienne.

Alors, quels sont vos droits en tant que voyageur aérien?

En vertu de la loi européenne EC 261, les passagers peuvent prétendre à une indemnité financière pouvant aller jusqu’à 700 USD par personne en cas de perturbation, d’annulation ou de refus d’embarquement du vol.